崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)合作客戶溝通,獲取入圍客戶產(chǎn)品訂單,全流程銷售訂單處理(如對(duì)外客戶需求溝通處理和訂單回款、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集,對(duì)內(nèi)涉及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào),產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn),生產(chǎn)發(fā)貨及安裝交付時(shí)間安排、開(kāi)票溝通、退換貨申請(qǐng)等),確保訂單按客戶要求落地交付并回款,及時(shí)處理過(guò)程中的各類異常情況;
2、負(fù)責(zé)訂單回款,開(kāi)展與回款有關(guān)的相關(guān)工作(如客戶付款問(wèn)題處理,協(xié)助驗(yàn)收并辦理驗(yàn)收資料,溝通開(kāi)票,催收貨款等);
3、負(fù)責(zé)傳遞或解答客戶對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)等疑問(wèn),并跟進(jìn)處理結(jié)果反饋相關(guān)部門及人員;
4、、客戶關(guān)系維護(hù),配合大區(qū)經(jīng)理完成區(qū)域銷售目標(biāo);
5、部門協(xié)作,協(xié)同辦事處其他崗位,共同完成區(qū)域內(nèi)的整體工作(如區(qū)域安裝維護(hù)人力不足時(shí),需要協(xié)助配合現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝和維護(hù),以滿足客戶交付要求);
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職要求:
1、具備客戶溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理客戶投訴;
2、有較好的內(nèi)外溝通能力及服務(wù)意識(shí),能獨(dú)立完成崗位工作;
3、自驅(qū)力強(qiáng),能主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位工作所需知識(shí)及技能;
4、執(zhí)行力強(qiáng),能高效完成工作并及時(shí)反饋結(jié)果;
5、集體榮譽(yù)感強(qiáng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、動(dòng)手能力,能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中;
6、能快速響應(yīng)突發(fā)事件(如訂單延誤、客戶糾紛、售后問(wèn)題),制定解決方案。