任職要求:
1.情緒穩(wěn)定,細(xì)心、耐心、有責(zé)任心
2.思想端正,服從安排,聽(tīng)取意見(jiàn)
3.親和力好,有做投訴處理、調(diào)解的思想準(zhǔn)備和認(rèn)識(shí)
4.接受駐場(chǎng)服務(wù);
5.電話溝通能力好,有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、臨場(chǎng)反應(yīng)能力
6.接受假日及周末輪流值班班(遠(yuǎn)程居家值班待崗,有緊急情況需處理);
崗位職責(zé):
1、協(xié)助開(kāi)展游客投訴聯(lián)系、登記、協(xié)調(diào)、上報(bào)、跟進(jìn)
2、協(xié)助開(kāi)展投訴信息收集、總結(jié)反饋、統(tǒng)計(jì)匯總、編寫報(bào)表、報(bào)告
3、負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)旅行社企業(yè)門店巡查。
4、其他安排的工作