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1、負(fù)責(zé)高價值客戶（或重點(diǎn)客戶群體）全生命周期管理，包括需求挖掘、關(guān)系維護(hù)、滿意度提升及續(xù)約 / 增購轉(zhuǎn)化，建立長期信任合作關(guān)系；
2、定期開展客戶回訪（線上 + 線下），收集反饋并輸出《客戶需求分析報告》，聯(lián)動產(chǎn)品、銷售團(tuán)隊(duì)推動需求落地，解決客戶核心痛點(diǎn)；3、處理客戶投訴及突發(fā)問題，制定應(yīng)急解決方案，確?？蛻敉对V響應(yīng)時效搭建客戶分層管理體系，制定不同層級客戶的維護(hù)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溝通頻次，提升整體客戶留存率。
核心要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、項(xiàng)目管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗(yàn)：3 年以上項(xiàng)目管理 + 客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（B2B 行業(yè)、高客單價產(chǎn)品 / 服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），具備獨(dú)立統(tǒng)籌復(fù)雜項(xiàng)目及維護(hù)高價值客戶的案例；
3、專業(yè)技能：熟練掌握項(xiàng)目管理全流程方法，能獨(dú)立制定項(xiàng)目計(jì)劃、把控進(jìn)度及風(fēng)險；
熟練使用 CRM 系統(tǒng)（如 Salesforce、釘釘 CRM、企業(yè)微信客戶庫）及項(xiàng)目管理工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（Excel/Tableau 優(yōu)先）；
具備優(yōu)秀的方案撰寫能力，能獨(dú)立輸出項(xiàng)目方案、客戶需求報告、復(fù)盤報告等；