職位描述
VIP客服全白班咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢（如網(wǎng)站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問，提供準(zhǔn)確信息。
2. 處理客戶的訂單查詢、修改、取消及售后問題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意。
3. 記錄客戶反饋的信息、需求及問題，整理并錄入客戶管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
4. 配合團(tuán)隊完成其他客服相關(guān)工作，確保服務(wù)流程順暢。
PS:此崗位不含銷售性質(zhì)~
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2. 具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求。
3. 面對客戶投訴或突發(fā)問題時，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調(diào)資源解決問題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢（如網(wǎng)站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問，提供準(zhǔn)確信息。
2. 處理客戶的訂單查詢、修改、取消及售后問題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意。
3. 記錄客戶反饋的信息、需求及問題，整理并錄入客戶管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
4. 配合團(tuán)隊完成其他客服相關(guān)工作，確保服務(wù)流程順暢。
PS:此崗位不含銷售性質(zhì)~
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2. 具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求。
3. 面對客戶投訴或突發(fā)問題時，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調(diào)資源解決問題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
工作地點(diǎn)
北京市-順義區(qū)-安祥大街12號2號樓南樓6層
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職位發(fā)布者
梁女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京易金信德科技有限公司北京易金信德科技有限公司（以下簡稱“易金在線”，網(wǎng)址www.yjzx.com），總部設(shè)立于北京，在上海設(shè)有分公司。易金在線以引領(lǐng)行業(yè)步入“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”為目標(biāo)，將傳統(tǒng)經(jīng)營模式與電子商務(wù)相結(jié)合，主要經(jīng)營國內(nèi)外各種貴金屬紀(jì)念幣、紀(jì)念章、機(jī)制幣、紙幣等收藏品的網(wǎng)絡(luò)拍賣、網(wǎng)上商城銷售等。自1979年以來，中國現(xiàn)代金銀幣已發(fā)售金幣320多萬盎司、銀幣1600多萬盎司，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、民俗文化、珍稀動物等10大系列、1400多個品種。這些紀(jì)念幣題材豐富、設(shè)計新穎、鑄造精良，具有濃郁的民族特色和獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格，成為世界錢幣之精品，備受錢幣愛好者和收藏家的青睞。中國金銀幣曾多次獲得國內(nèi)外大獎，熊貓普制金幣成為國際錢幣市場上享有盛譽(yù)的幣種之一，中國已成為世界金銀幣主要出口國之一。易金在線以強(qiáng)大的網(wǎng)站功能開發(fā)為前提，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒虨楸Ｕ?、以安全快捷的倉儲物流為支撐，在網(wǎng)站運(yùn)營過程中體現(xiàn)出綜合優(yōu)勢，并且打造安全，便捷，高效的電子商務(wù)交流平臺，為廣大貴金屬幣友和收藏愛好者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在整體電子商務(wù)拍賣平臺服務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同行業(yè)其它競爭對手。易金在線發(fā)展規(guī)模較快、業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，處于穩(wěn)步上升的重要?dú)v史時期。公司內(nèi)部實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、流程化管理方式，建立和維護(hù)員工與企業(yè)相互依托、共同發(fā)展的正能量思想。并為員工提供有競爭力的薪酬待遇和晉升空間，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺和崗位學(xué)習(xí)機(jī)會。如果您有追求成功的理想和實(shí)力，致力于在電子商務(wù)領(lǐng)域的長期發(fā)展，并且能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績，歡迎加入我們！易金在線將為您提供施展個人才華的空間和舞臺，作為優(yōu)秀的人才，您將獲得高額的回報和美好的職業(yè)生涯理想。
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