崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)拓展、篩選并維護(hù)合規(guī)的上門助餐、照護(hù)類服務(wù)機(jī)構(gòu)(如養(yǎng)老驛站、餐飲 / 護(hù)理機(jī)構(gòu)等),搭建標(biāo)準(zhǔn)化合作流程,保障服務(wù)供給的穩(wěn)定、專業(yè)與覆蓋度,定期開展機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量巡檢與評估。?
2、負(fù)責(zé)主導(dǎo)合作機(jī)構(gòu)的商務(wù)談判、合同簽訂及后續(xù)維護(hù),明確合作權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算機(jī)制;處理合作突發(fā)問題,優(yōu)化合作模式;對接區(qū)域政府部門、社區(qū)居委會等,爭取政策支持與資源聯(lián)動。?
3、負(fù)責(zé)制定平臺推廣策略,聚焦老年群體及家屬,通過社區(qū)地推、線下活動、機(jī)構(gòu)聯(lián)動、老年社群運(yùn)營提升平臺知曉度與使用率;策劃試吃體驗、免費(fèi)照護(hù)咨詢等活動,吸引用戶注冊下單。?
4、負(fù)責(zé)建立客戶反饋機(jī)制,通過電話回訪、上門調(diào)研、線上留言收集老人及家屬對服務(wù)質(zhì)量、平臺功能的建議;梳理數(shù)據(jù)形成優(yōu)化報告,推動服務(wù)流程與平臺功能迭代,提升用戶滿意度與復(fù)購率。?
5、負(fù)責(zé)持續(xù)調(diào)研同類養(yǎng)老服務(wù)平臺的產(chǎn)品功能、服務(wù)內(nèi)容、定價策略及推廣方式,形成競品分析報告,為平臺差異化運(yùn)營提供決策支持。?
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3、具備較強(qiáng)的商務(wù)談判與溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對接線下機(jī)構(gòu)、政府部門及用戶,解決合作與運(yùn)營中的各類問題;?
4、熟悉平臺推廣邏輯,有線下地推、社區(qū)活動策劃、用戶增長相關(guān)經(jīng)驗,能快速打開石景山區(qū)域市場;?
5、具備敏銳的市場洞察力,能精準(zhǔn)分析競品動態(tài)與行業(yè)趨勢,為運(yùn)營決策提供支持;?
6、具備數(shù)據(jù)整理與分析能力,能通過用戶反饋、市場數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)與定價策略;?
7、有責(zé)任心、同理心,認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)價值,能耐心對接老年用戶及家屬需求。
8、市場營銷、管理、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)
9、熟練使用辦公軟件。