一、客戶需求分析
1.客戶訪談:通過與客戶線上或線下的交流或訪談,理解客戶的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)痛點以及業(yè)務(wù)目標(biāo)等信息。
2.需求識別:根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)信息,識別出客戶的實際需求,包括顯性需求和潛在需求,提前對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。
3.需求分析:對識別出的需求進(jìn)行深入的分析,包括需求的重要性、緊急性、可行性等。
4.需求跟蹤:在需求實施過程中,跟蹤需求的實施進(jìn)度和效果,保證客戶價值的落地和客戶滿意度。
二、銷售線索管理(線索的收集、跟蹤、驗證和培育)
三、技術(shù)咨詢和解決方案設(shè)計
1.技術(shù)支持:在銷售過程中,售前技術(shù)支持人員需要提供技術(shù)咨詢和支持,解答客戶的技術(shù)問題,幫助客戶解決技術(shù)難題。
2.解決方案設(shè)計:根據(jù)客戶的需求,售前技術(shù)支持人員需要設(shè)計出最合適的解決方案。這可能涉及選擇最合適的產(chǎn)品、配置、技術(shù)等。
四、客戶價值落地和客戶反饋
1.客戶價值落地:遵照公司LTC流程,協(xié)助服務(wù)編制項目的技術(shù)方案和實施方案,保障交付方案可實施、方案價值可兌現(xiàn)。
2.客戶反饋:負(fù)責(zé)所在區(qū)域重點項目的客戶價值看護(hù),定期與客戶對接收集客戶針對公司產(chǎn)品或解決方案在使用過程中的痛點或槽點,并形成簡報導(dǎo)入產(chǎn)品線,推進(jìn)公司產(chǎn)品或解決方案的提升和完善。
五、市場反饋 市場反饋:
行銷需要定期收集和反饋市場信息,如客戶需求、競爭對手情況、市場趨勢等,以幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。