崗位職責:
1、負責響應(yīng)客戶反饋的售后問題,安撫客戶情緒,收集、記錄相關(guān)問題情況,進行初步問題判斷分析;
2、負責將收集到的客戶問題,第一時間反饋給公司品質(zhì)部門、產(chǎn)品和技術(shù)部門。
3、負責組織公司內(nèi)部技術(shù)、交付、品質(zhì)等資源,就客戶疑難問題分析,形成解決方案。
4、負責組織技術(shù)、交付相關(guān)人員前往現(xiàn)場處理相關(guān)售后問題。
5、負責售后服務(wù)網(wǎng)點的開發(fā)和管理。
6、提升客戶使用消防設(shè)備滿意度和持續(xù)改善;
任職要求:
1、專科及以上機械、電氣、材料類相關(guān)專業(yè)
2、2年以上消防或新能源行業(yè)、電力設(shè)備、電子設(shè)備維護保養(yǎng)經(jīng)驗,有電工證、登高證優(yōu)先
3、具備電子設(shè)備、電氣原理知識,具備一定的安全生產(chǎn)知識,掌握電子設(shè)備維修技能
4、有過獨立負責某客戶工業(yè)級設(shè)備、消防設(shè)備售后服務(wù)工作、開拓服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)歷
5、會駕車,能出差