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公司主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)烘焙食品吸塑包裝：蛋糕、西點(diǎn)等烘焙包裝。公司成立十余年，在沈陽(yáng)和義烏有兩家工廠，武漢、哈爾濱，長(zhǎng)春設(shè)分公司。市場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常訂單開(kāi)具和客戶(hù)維護(hù)，客服經(jīng)理的主要工作是管理銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)粘性，提升訂單銷(xiāo)售額。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；
2、制定部門(mén)月度回款目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；
3、實(shí)時(shí)分析客服部工作進(jìn)度和目標(biāo)達(dá)成率，根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃；
4、提升客服部服務(wù)水平，減少客戶(hù)的流失率；
5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
8、不斷完善銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程。
任職要求：
1、28-38周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、以結(jié)果為導(dǎo)向，善于數(shù)據(jù)分析，過(guò)程把控，最終達(dá)成目標(biāo)結(jié)果；
3、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、至少5年以上銷(xiāo)售、客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)