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全面負責上門維修、保潔團隊的培訓、管理和品控。構建標準化的服務流程（SOP）。
【主要職責】
1、SOP體系搭建：主導設計并持續(xù)優(yōu)化上門服務的全流程SOP，包括：接單響應、儀容儀表、上門禮儀、工具標準、作業(yè)流程、驗收標準、安全規(guī)范、客戶溝通話術等。
2、培訓：開發(fā)培訓課程與考核標準，對現(xiàn)有工程、保潔人員進行系統(tǒng)性、周期性的培訓。
3、現(xiàn)場管理與品控：負責服務團隊的日常調(diào)度支持與服務質(zhì)量監(jiān)控，建立并執(zhí)行訂單抽檢、客戶回訪機制，對服務品質(zhì)進行閉環(huán)管理。
4、客戶體驗與投訴處理：作為線下服務的核心接口，快速響應并妥善處理服務過程中的客戶投訴和突發(fā)事件，提升客戶滿意度和好評率。
【任職要求】
1、3年以上上門服務（維修 / 保潔）團隊管理經(jīng)驗，熟悉西安本地家政服務市場規(guī)則。
2、擅長人員激勵與沖突解決，能提升團隊留存率與服務積極性。