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a.訂單接收與確認(rèn) 多渠道訂單整合：接收來自電商平臺、線下銷售等不同渠道的訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤 訂單有效性驗(yàn)證：檢查客戶信用、庫存可用性、價(jià)格條款、交貨時(shí)間等，確認(rèn)訂單可執(zhí)行性 異常處理：如庫存不足、價(jià)格不符或付款問題，需與銷售、財(cái)務(wù)部門協(xié)作解決 b.訂單處理與執(zhí)行 訂單分配：根據(jù)倉庫位置、物流成本優(yōu)化原則，將訂單分配給合適的倉庫或供應(yīng)商 生產(chǎn)/采購協(xié)調(diào)：若庫存不足，需觸發(fā)補(bǔ)貨流程，與計(jì)劃/生產(chǎn)部門溝通緊急訂單優(yōu)先級 單據(jù)管理：生成發(fā)貨單、發(fā)票等，確保單據(jù)與訂單一致 c.物流協(xié)調(diào)與跟蹤 運(yùn)輸安排：協(xié)調(diào)提貨、運(yùn)輸路線和時(shí)效 實(shí)時(shí)跟蹤：監(jiān)控訂單物流狀態(tài)，向客戶提供運(yùn)輸信息，處理延遲或丟件問題 異常反饋：如運(yùn)輸中斷或海關(guān)問題，需快速響應(yīng)并通知客戶 d.客戶溝通與服務(wù) 狀態(tài)更新：定期向客戶通報(bào)訂單進(jìn)度（如生產(chǎn)、發(fā)貨、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間） 售后服務(wù)支持：處理退換貨、補(bǔ)發(fā)、投訴等問題，維護(hù)客戶滿意度 2??日常工作場景 場景1：緊急訂單處理 客戶要求加急交貨，訂單管理員需協(xié)調(diào)倉庫優(yōu)先揀貨、聯(lián)系物流安排專車運(yùn)輸，并實(shí)時(shí)跟蹤直至送達(dá)。 場景2：庫存不足應(yīng)對 發(fā)現(xiàn)某SKU庫存不足時(shí)，需與計(jì)劃部門確認(rèn)補(bǔ)貨時(shí)間，并通知客戶調(diào)整交貨期或提供替代方案。 3??關(guān)鍵技能要求 細(xì)節(jié)導(dǎo)向性：準(zhǔn)確處理大量訂單數(shù)據(jù)，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) 溝通協(xié)調(diào)能力：與銷售、倉庫、物流、財(cái)務(wù)等多部門高效協(xié)作 問題解決能力：快速應(yīng)對訂單執(zhí)行中的突發(fā)問題 系統(tǒng)能力：熟練使用ERP系統(tǒng)如SAP、Oracle、訂單管理系統(tǒng)等，掌握Excel數(shù)據(jù)分析如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表 4??職業(yè)發(fā)展路徑 縱向晉升：訂單管理專員-訂單主管-供應(yīng)鏈經(jīng)理 橫向拓展：轉(zhuǎn)向采購、物流、需求計(jì)劃等相關(guān)領(lǐng)域