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崗位職責：
1、負責監(jiān)控團隊工作質(zhì)量，制定并執(zhí)行質(zhì)檢標準，定期輸出分析報告。
2、負責團隊培訓體系建設(shè)，包括新員工入職培訓、在職技能提升及專題培訓。
3、對接收到的重要客訴或疑難訂單進行跟進處理，直至閉環(huán)。
4、協(xié)助部門負責人優(yōu)化工作流程、知識庫，提升訂單處理效率與準確性。
5、在部門負責人指導(dǎo)下，參與部分團隊管理工作，如排班、績效數(shù)據(jù)整理等。
我們需要你：
1、敏銳的洞察力： 能敏銳地發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細微問題。
2、客觀與公正： 為人正直，能拋開個人喜好，客觀公正地進行評價。
3、溝通與輔導(dǎo)能力： 具備良好的溝通技巧，能委婉且清晰地反饋問題，并給予建設(shè)性指導(dǎo)。
4、分析與總結(jié)能力： 善于從個案中總結(jié)規(guī)律，形成結(jié)構(gòu)化報告。
5、積極主動性： 對提升服務(wù)質(zhì)量有強烈的熱情和責任心。
6、管理意愿和潛力：具備良好的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。
加分項：天貓拼多多京東等電商平臺工作履歷
福利待遇：固定工資，季度獎金，五險一金，餐補，通訊補貼，交通補貼，下午茶等