崗位職責(zé):
1、根據(jù)集團(tuán)客戶成長中心統(tǒng)籌規(guī)范客管指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆解,制定詳細(xì)本院客戶管理策略,確保團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)成客管及業(yè)務(wù)目標(biāo);
2、根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求,制定/優(yōu)化預(yù)約規(guī)則;
3、服務(wù)類客訴及時(shí)調(diào)查、處理/上報(bào)。積極跟進(jìn)客訴進(jìn)展,確??驮V的結(jié)案率達(dá)到100%;
4、收集和分析客戶數(shù)據(jù),包括客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣、滿意度等,為制定相關(guān)策略提供依據(jù);
5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),降低部門人員離職率,積極發(fā)掘部門內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干,做好人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè)工作;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有醫(yī)學(xué)或護(hù)理背景的優(yōu)先
2、具備豐富的客戶管理及一定的銷售能力