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更新于 1月23日
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會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)專家(J10478)

2-2.8萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)會(huì)員體系會(huì)員全生命周期會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益、成長(zhǎng)值
崗位職責(zé):
1. 戰(zhàn)略與體系設(shè)計(jì)： 主導(dǎo)集團(tuán)“CARE會(huì)員體系”（含會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益、成長(zhǎng)值四大系統(tǒng)）的頂層設(shè)計(jì)、規(guī)則制定與持續(xù)優(yōu)化；規(guī)劃覆蓋“新客-活躍-休眠-高價(jià)值”全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。
2. APP運(yùn)營(yíng)與閉環(huán)打造： 作為會(huì)員側(cè)核心代表，深度協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)及各業(yè)務(wù)中心，將復(fù)雜線下服務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化為清晰的線上產(chǎn)品需求與數(shù)據(jù)方案。負(fù)責(zé)APP會(huì)員模塊的冷啟動(dòng)、活動(dòng)策劃與日常運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)線上活躍與轉(zhuǎn)化，并確保線上線下服務(wù)體驗(yàn)無縫銜接。
3. 生態(tài)共建與跨部門協(xié)同： 主導(dǎo)構(gòu)建集團(tuán)“積分生態(tài)”，聯(lián)動(dòng)各方管理成本、規(guī)劃供給與評(píng)估ROI；推動(dòng)線下服務(wù)流程的線上化、可視化與數(shù)據(jù)化；聯(lián)合生態(tài)伙伴（如集團(tuán)咖啡品牌）策劃跨品牌會(huì)員權(quán)益活動(dòng)，提升綜合體驗(yàn)。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與策略迭代： 建立會(huì)員數(shù)據(jù)核心看板（如LTV、留存率、健康度），定期輸出深度洞察報(bào)告；通過A/B測(cè)試等實(shí)驗(yàn)方法，持續(xù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略與體系優(yōu)化。
任職要求:
1.10年以上用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，必須擁有從中高端服務(wù)行業(yè)（醫(yī)美、奢侈品、豪華汽車、高端酒店等）從0到1成功搭建并落地完整會(huì)員體系的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2.卓越的體系化設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)建模能力，能融合品牌、服務(wù)與商業(yè)目標(biāo)，構(gòu)建可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
3.強(qiáng)大的跨部門協(xié)同與項(xiàng)目推動(dòng)力，具備在傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)中化解阻力、整合資源、落地復(fù)雜項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。
4.深度數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，擅長(zhǎng)將業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)分析，并以此指導(dǎo)決策與迭代。
5.對(duì)高品質(zhì)線下服務(wù)有深刻理解與敬畏心，能設(shè)計(jì)賦能而非干擾線下體驗(yàn)的線上運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)光華路SOHO2-2B座10層

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

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