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工作職責(zé)
1、根據(jù)業(yè)務(wù)SOP，制定、完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化質(zhì)檢流程，針對業(yè)務(wù)部門的電話、在線溝通記錄進(jìn)行抽檢分析，找出問題所在，解決問題；
2、歸納和整理質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的個性問題和共性問題，統(tǒng)計分析質(zhì)檢結(jié)果，反饋質(zhì)檢報告至部門領(lǐng)導(dǎo)，并提出培訓(xùn)需求或改進(jìn)方案；
3、參與對接業(yè)務(wù)判單規(guī)則、申訴案例、問題反饋、標(biāo)準(zhǔn)制定、效果追蹤等工作，協(xié)助 業(yè)務(wù)團(tuán)隊提升教學(xué)營銷服務(wù)質(zhì)量和成單轉(zhuǎn)化率；
4、負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢系統(tǒng)需求對接，對營銷關(guān)鍵場景流程和服務(wù)敏感詞、關(guān)鍵詞邏輯 建模，推動智能化質(zhì)檢不斷提升團(tuán)隊效能；
5、收集優(yōu)秀或違規(guī)錄音和在線溝通記錄，建立保存機制并配合培訓(xùn)部搭建錄入知識庫。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，在線教育，電銷中心從業(yè)3年以上，銷售顧問管理或質(zhì)檢經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力和高度的責(zé)任感；有較強的邏輯思維能力、表達(dá)能力及執(zhí)行力；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作意識和溝通能力，秉承用戶體驗優(yōu)先，具備一定的管理成熟度和心理韌性，能夠秉承大局觀從事富有挑戰(zhàn)性工作