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質(zhì)檢專員/主管(J16200)

7000-12000元
  • 合肥包河區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招999人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 五險一金
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化

職位描述

電銷質(zhì)檢客服質(zhì)檢excel
職責介紹：
通過錄音分析、系統(tǒng)使用、業(yè)務行為評估、總結(jié)與反饋，確保銷售符合高質(zhì)量服務標準、業(yè)務合規(guī)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，通過“質(zhì)檢-培訓-優(yōu)化”的聯(lián)動閉環(huán)，直接賦能銷售團隊，提升客戶體驗與銷售業(yè)績。
主要工作內(nèi)容：
1. 質(zhì)量監(jiān)控與評估：
○ 每日按計劃對電銷人員的通話進行抽樣監(jiān)聽與錄音分析。
○ 依據(jù)公司統(tǒng)一的《服務質(zhì)量評分標準》，從溝通技巧、產(chǎn)品知識、合規(guī)性、服務態(tài)度等多維度進行客觀、公正的評分。
○ 準確識別服務過程中的亮點、問題及潛在風險。
2. 數(shù)據(jù)分析與反饋：
○ 定期輸出個人、團隊及項目的質(zhì)檢分析報告，用數(shù)據(jù)揭示共性問題和改進機會。
○ 對不合格通話進行復盤，撰寫個案分析，并向銷售團隊及管理人員提供具體、可操作的反饋。
○ 參與質(zhì)量校準會議，確保評分標準的一致性。
3. 聯(lián)動改進與賦能：
○ 與培訓團隊緊密合作，將質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的典型問題轉(zhuǎn)化為培訓案例與課件，參與賦能培訓。
○ 跟蹤問題改進情況，驗證培訓效果，形成“發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-推動解決-驗證閉環(huán)”的管理循環(huán)。
4. 流程優(yōu)化建議：
○ 基于海量通話分析，主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程、話術(shù)腳本或系統(tǒng)工具中的優(yōu)化點，并提出建設性改進建議。
○ 參與新業(yè)務、新話術(shù)上線前的質(zhì)量風控評估。
崗位要求：
● 經(jīng)驗： 1年以上電銷質(zhì)檢、客服質(zhì)檢或相關(guān)經(jīng)驗。有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
● 能力：
○ 敏銳的洞察力： 能快速捕捉通話中的關(guān)鍵信息、情緒變化和潛在問題。
○ 客觀公正： 嚴守標準，不偏不倚，具備良好的職業(yè)操守。
○ 數(shù)據(jù)分析能力： 能熟練使用Excel等工具進行基礎數(shù)據(jù)分析，并形成清晰結(jié)論。
○ 溝通與反饋能力： 具備良好的溝通技巧，能進行建設性、教練式的反饋，促進他人改進。
○ 邏輯與總結(jié)能力： 善于歸納總結(jié)，能撰寫結(jié)構(gòu)清晰的分析報告。
● 特質(zhì)： 認真負責，耐心細致，抗壓能力強，對提升服務品質(zhì)有熱情。
薪資待遇：
7000--12000，五險一金，法定節(jié)假日，月休6天

工作地點

合肥包河區(qū)綠地中心-D座2101

職位發(fā)布者

李女士/HRBP

剛剛活躍
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公司Logo北京雍禾醫(yī)療科技集團有限公司
雍禾醫(yī)療的植發(fā)業(yè)務發(fā)端于2005年，經(jīng)過20年的發(fā)展，雍禾醫(yī)療已成為全國性涵蓋植發(fā)、醫(yī)療養(yǎng)固、常規(guī)養(yǎng)護及其他配套服務的一站式毛發(fā)醫(yī)療服務集團。雍禾一直專注于毛發(fā)醫(yī)療服務市場，并構(gòu)建了以「雍禾醫(yī)療」為核心，由專業(yè)植發(fā)品牌「雍禾植發(fā)」、醫(yī)療養(yǎng)固品牌「史云遜」、女性美學植發(fā)品牌「雍禾發(fā)之初」及醫(yī)學假發(fā)品牌「哈發(fā)達」等組成的全產(chǎn)業(yè)鏈品牌矩陣。截至2025年6月30日，雍禾在全國61個城市擁有63家植發(fā)醫(yī)療機構(gòu)，在深圳、上海、廣州擁有6家史云遜健發(fā)機構(gòu)，目前，雍禾專業(yè)毛發(fā)醫(yī)療團隊達1320人，其中醫(yī)生226人，護士1008人，致力于在全國范圍內(nèi)為更多消費者提供優(yōu)質(zhì)毛發(fā)醫(yī)療服務。
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