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一、崗位職責(zé)細(xì)化：

1. 統(tǒng)籌售后資源與保障
- 根據(jù)客戶需求與市場區(qū)域規(guī)劃，合理配置售后配件庫存，確保供應(yīng)及時性。
- 組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)客戶復(fù)雜技術(shù)問題，建立標(biāo)準(zhǔn)化的售后技術(shù)支持流程。
- 設(shè)計并優(yōu)化售后服務(wù)體系，包括現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、定期維護(hù)等多元服務(wù)模式。

2. 客戶問題解決與需求管理
- 建立客戶問題閉環(huán)跟蹤機(jī)制，確保從接收到解決的全程可追溯。
- 定期分析客戶反饋，形成常見問題知識庫，推動內(nèi)部改進(jìn)。
- 主動收集并分析客戶潛在需求，為產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級提供依據(jù)。

3. 服務(wù)方案設(shè)計與匯報
- 針對重點(diǎn)客戶或項(xiàng)目，制定個性化服務(wù)方案（如響應(yīng)時效、專屬支持團(tuán)隊(duì)等）。
- 定期編制服務(wù)提升報告，通過數(shù)據(jù)分析展示服務(wù)效果及優(yōu)化方向，并向管理層匯報。

4. 服務(wù)需求與數(shù)據(jù)管理
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量）落實(shí)服務(wù)需求，跟蹤處理進(jìn)度。
- 負(fù)責(zé)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與可視化呈現(xiàn)（如故障率、配件周轉(zhuǎn)率、客戶滿意度等）。

5. 海外項(xiàng)目售前支持
- 參與海外儲能項(xiàng)目的長期服務(wù)協(xié)議（LTSA）、質(zhì)保協(xié)議等談判，明確服務(wù)范圍與責(zé)任條款。
- 協(xié)助商務(wù)團(tuán)隊(duì)評估售后成本與風(fēng)險，確保協(xié)議內(nèi)容符合公司服務(wù)能力與戰(zhàn)略。


二、任職要求細(xì)化：

1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)方向包括但不限于：車輛工程、機(jī)械電子、工商管理、市場營銷、統(tǒng)計學(xué)。
- 新能源、汽車后市場、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)領(lǐng)域?qū)W習(xí)背景優(yōu)先。

2. 語言能力
- 英語具備流利的書面和口語溝通能力，能獨(dú)立完成英文協(xié)議撰寫、技術(shù)交流及會議主持。
- 掌握德語、西班牙語等第二外語者，在海外業(yè)務(wù)支持中予以優(yōu)先考慮。

3. 經(jīng)驗(yàn)與適應(yīng)性
- 具有2年以上售后支持、客戶服務(wù)或新能源行業(yè)（儲能/電動車/光伏等）經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉售后服務(wù)流程、配件管理或技術(shù)故障排查，能接受每月不超過15%時間的短期出差（國內(nèi)或海外）。