一、店鋪運(yùn)營管理
1. 全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營,包括開店和閉店流程、保持店鋪整潔有序以及庫存管理;
2. 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)及零售顧問,為他們提供店內(nèi)工作輔導(dǎo)和發(fā)展機(jī)會(huì)以提升技能和工作表現(xiàn);
3. 監(jiān)控銷售目標(biāo)和各項(xiàng) KPI 指標(biāo)比如進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、連帶率等,制定策略推動(dòng)銷售增長并提高品牌美譽(yù)度和顧客滿意度;
4. 確保遵守公司政策和流程以及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。
二、客戶服務(wù)
1. 提供卓越的在店服務(wù),與顧客建立信任關(guān)系,及時(shí)、專業(yè)地處理他們的需求和問題;
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),確保整個(gè)店鋪內(nèi),團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平一致;
3. 處理客戶投訴,及時(shí)妥善解決問題,努力將不滿意轉(zhuǎn)化為滿意。
三、五感體驗(yàn)
與店鋪設(shè)計(jì)、陳列團(tuán)隊(duì)、市場營銷團(tuán)隊(duì)等同事們緊密合作,確保門店具有視覺、嗅覺、觸覺、聽覺等等美好綜合體驗(yàn)。
四、市場營銷與推廣
1. 與市場營銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作制定和執(zhí)行符合該門店的營銷計(jì)劃和活動(dòng),以增加客流量和提高品牌美譽(yù)度。
2. 通過店內(nèi)演示、試用等營銷活動(dòng)推廣品牌和產(chǎn)品。
3. 與當(dāng)?shù)亟謪^(qū)的餐廳、咖啡廳、藝術(shù)館、書店等建立聯(lián)系,融入城市街區(qū),創(chuàng)造積極的互動(dòng)關(guān)系。
五、業(yè)績報(bào)告與分析
1. 定期準(zhǔn)備店鋪業(yè)績報(bào)告,包括 KPI 數(shù)據(jù)、顧客滿意度和庫存水平等。分析數(shù)據(jù),總結(jié)、提煉出優(yōu)化建議;
2. 向管理層及時(shí)反饋和建議,提供推動(dòng)業(yè)務(wù)增長的見解和策略。
六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展
1. 關(guān)懷、輔導(dǎo)和管理零售顧問團(tuán)隊(duì)。設(shè)定明確的期望,給他們的工作表現(xiàn)提供及時(shí)的反饋;
2. 營造積極的工作環(huán)境、融洽的合作氛圍,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作、溝通和成長。