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更新于 6月2日
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舉報(bào)

定保招攬專員(J11977)

7000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、呼入管理
- 監(jiān)督客戶團(tuán)隊(duì)處理呼入電話及郵件中的客戶需求（包括來自于廠家的售后線索）
- 支持日常事務(wù)，管理重要客戶線索，以獲取最大商機(jī)
2、呼出管理
- 開展和協(xié)調(diào)售后呼出式營銷活動(dòng)（例如：市場活動(dòng)、失銷跟進(jìn)、年度服務(wù)提示，保修過期提示、售后活動(dòng)跟進(jìn)）
- 確保呼出式營銷活動(dòng)籌備準(zhǔn)確、充分（例如：電話指引，客戶數(shù)據(jù)篩選）
- 監(jiān)督，管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行呼出電話活動(dòng)
- 為售后部門呼出式營銷活動(dòng)提供日常支持
3、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 確保為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象的售后專業(yè)服務(wù)與客戶咨詢（例如：主動(dòng)的服務(wù)提供）
- 確?？蛻魯?shù)據(jù)文檔的完整與更新
- 監(jiān)督通過甄選的意向客戶獲得相關(guān)部門的處理
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進(jìn)行匯總、移交，并為后續(xù)跟蹤做好相關(guān)紀(jì)錄
4、售后跟蹤電話協(xié)調(diào)
- 確保售后跟蹤電話的執(zhí)行符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)
- 匯總并提交售后跟蹤電話反饋信息
5、匯報(bào)
- 對電話業(yè)務(wù)相關(guān)的報(bào)告進(jìn)行準(zhǔn)備和分析并識別和建議提升空間
- 準(zhǔn)備和分析營銷活動(dòng)與客戶線索管理流程報(bào)告
任職要求:
1、學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
- 大專學(xué)歷
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
-具備兩年以上汽車行業(yè)售后客戶服務(wù)、機(jī)修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、語言及計(jì)算機(jī)能力
-普通話二級及以上
- 熟練使用 Office 軟件
4、專業(yè)知識/專業(yè)技術(shù)能力
- 了解汽車零售業(yè)售后流程
- 熟悉梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品
- 具備扎實(shí)的電話業(yè)務(wù)溝通能力
- 具備出色的客戶溝通能力
- 具備出色的客戶獲取能力
5、其他
- 客戶導(dǎo)向意識
- 溝通能力
- 談判能力
- 人際交往能力

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)北京極光星徽汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

極光星徽奔馳/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京極光星徽汽車銷售服務(wù)有限公司
北京極光星徽汽車銷售服務(wù)有限公司，成立于2016年，是梅賽德斯-奔馳官方授權(quán)經(jīng)銷商，公司注冊資金5000萬元。位于北京市朝陽區(qū)四元橋內(nèi)京密路，緊鄰三元橋地鐵站，覆蓋望京、太陽宮、國貿(mào)商區(qū)，交通便利。建筑面積近3萬平方米，分為地上三層和地下一層。地理位置優(yōu)越，展廳環(huán)境優(yōu)雅，旨在為入店的每位客戶提供舒適的服務(wù)體驗(yàn)。北京極光星徽注重創(chuàng)造多元化品牌形象，以滿足客戶的多樣化需求。公司經(jīng)營范圍涵蓋梅賽德斯-奔馳（國產(chǎn)及進(jìn)口）、AMG、EQ、Dream Car及官方認(rèn)證二手車和全方位的售后服務(wù)。公司注重每位員工的成長和思維鍛煉，積極培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)力，不斷提升員工的使命感及100%的傳遞奔馳品牌價(jià)值。我們更加重視員工的長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，努力為員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)條件，每年定期組織銷售、售后及相關(guān)業(yè)務(wù)的入店輔導(dǎo)，組織不同崗位員工參加廠家舉辦的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，在多個(gè)業(yè)務(wù)板塊兒極光星徽均處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。榮譽(yù)方面，北京極光星徽2021、2022年連續(xù)兩年入圍梅賽德斯-奔馳年度最佳經(jīng)銷商稱號；2018-2021年，售后團(tuán)隊(duì)連續(xù)4次成功晉級梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽全國36強(qiáng)，并于2021年斬獲梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽全國亞軍的優(yōu)異戰(zhàn)績。同期，極光星徽還榮獲2021年度梅賽德斯-奔馳頒發(fā)的星享經(jīng)銷商稱號，并獲得心豪華主義優(yōu)秀公關(guān)傳播獎(jiǎng)、年度創(chuàng)領(lǐng)之星執(zhí)行獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。我們很多在職員工已在公司奮斗多年，其中不乏自企業(yè)創(chuàng)辦之初就攜手并進(jìn)的員工，正是有了這些全力以赴，盡職盡責(zé)的榜樣，激勵(lì)著公司所有員工銳意進(jìn)取，在各自崗位上不斷進(jìn)步。我們匯集愛車懂車的人員，誠邀熱愛汽車行業(yè)，愿意對企業(yè)的發(fā)展有所建樹的有志之士加入我們，與我們一起在奔馳中超越奔馳。
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