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崗位職責(zé)：
1、在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持售后部工作，組織協(xié)調(diào)部門人員完成售后、維保、質(zhì)保、評定及客戶服務(wù)等核心工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)售后部管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維保流程的制定、實(shí)施、監(jiān)督與優(yōu)化，確保服務(wù)規(guī)范落地。
3、統(tǒng)籌產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)及延保服務(wù)管理，處理重大質(zhì)量投訴與售后糾紛，聯(lián)合研發(fā)、安質(zhì)部推進(jìn)問題閉環(huán)。
4、組織編制售后維保計(jì)劃，協(xié)調(diào)跨部門資源（技術(shù)指導(dǎo)、物資備品等），保障維保服務(wù)及時(shí)高效完成。
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系搭建與優(yōu)化，提升客戶滿意度，維護(hù)長期客戶合作關(guān)系。
組織售后部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)與考核評比，制定部門工作目標(biāo)與計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
7、日常辦公地點(diǎn)為長沙市，服務(wù)覆蓋各鐵路局相關(guān)單位，需頻繁出差對接現(xiàn)場售后與維保工作。
任職資格
1、學(xué)歷：大專及以上，電氣、自動(dòng)化、軟件相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，其他專業(yè)需具備對應(yīng)售后 / 維保工作背景。
2、經(jīng)驗(yàn)：5 年以上售后、維保、質(zhì)?；蚩蛻舴?wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上售后部門主管及以上管理崗位經(jīng)歷者優(yōu)先，由鐵路行業(yè)產(chǎn)品評定經(jīng)驗(yàn)者破格優(yōu)先，從優(yōu)招聘。
3、能力：具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)、跨部門協(xié)調(diào)能力，出色的團(tuán)隊(duì)管理與問題解決能力，抗壓能力突出。
4、專業(yè)：熟悉電氣、自動(dòng)化相關(guān)產(chǎn)品售后維保邏輯，能快速對接技術(shù)與現(xiàn)場服務(wù)需求。
5、能適應(yīng)高頻出差及售后行業(yè)工作節(jié)奏。