崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司需求,通過電話、在線等方式解答用戶及經(jīng)銷商提供技術(shù)咨詢和對產(chǎn)品使用的指導(dǎo),負責(zé)處理及解答客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用和維修問題;
2、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;并不定期總結(jié)售后數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、上級安排的其他工作任務(wù);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上家具、建材行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理問題;
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
4、熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件;