（一）崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)平臺(tái)政企客戶（采購方、供應(yīng)商、監(jiān)管方）的全生命周期管理，包括客戶入駐引導(dǎo)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、日常咨詢解答、問題跟進(jìn)解決等，提升客戶使用體驗(yàn)與滿意度。
? 深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，結(jié)合平臺(tái)功能為客戶提供個(gè)性化的使用方案，協(xié)助客戶挖掘平臺(tái)價(jià)值，提升客戶活躍度與使用深度。
? 跟蹤客戶使用數(shù)據(jù)，主動(dòng)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)（如活躍度下降、續(xù)費(fèi)意愿低），制定針對(duì)性的挽留與激活策略，保障客戶留存率與續(xù)費(fèi)率。
? 收集客戶反饋（產(chǎn)品問題、功能需求、服務(wù)建議等），整理后同步至產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)；協(xié)助組織客戶回訪、客戶沙龍等活動(dòng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹。
（二）任職要求
? 教育背景：工商管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營銷、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 技能經(jīng)驗(yàn)：2年以上B端產(chǎn)品客戶服務(wù)、客戶成功或售后運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電子招投標(biāo)、企業(yè)服務(wù)SaaS、政務(wù)平臺(tái)等領(lǐng)域客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉客戶全生命周期管理流程，具備良好的客戶需求洞察能力與問題解決能力；具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心、專業(yè)地解答客戶疑問，處理客戶投訴；熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能輸出客戶使用報(bào)告。
? 綜合素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，主動(dòng)為客戶解決問題；具備良好的抗壓能力與情緒管理能力，能妥善處理復(fù)雜的客戶問題；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)高效配合，共同提升客戶價(jià)值。