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一、 崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
1. 主動迎賓與初步接待：
· 主動、微笑迎接來院患者及家屬，使用文明用語。
出入車輛安排：協(xié)調(diào)門診區(qū)域的車輛出入，引導(dǎo)患者及家屬有序停放車輛，維持門診周邊交通秩序。對于行動不便的患者，協(xié)助其上下車，并提供必要的幫助。
· 提供就醫(yī)流程、科室布局、專家特長、出診時間等基礎(chǔ)咨詢。
· 協(xié)助老、弱、幼、殘、急癥等特殊患者，提供必要的輪椅、平車等幫助，并優(yōu)先引導(dǎo)。
為有需要的患者進行簡單的生命體征測量（如血壓、體溫）并記錄。
2. 中醫(yī)特色預(yù)檢分診：
· 在了解患者主訴時，幫助患者更準(zhǔn)確地選擇中醫(yī)科室。
· 辨別急癥： 具備敏銳的觀察力，能快速識別急癥患者。
· 傳染病篩查： 根據(jù)國家要求，進行傳染病的初步篩查。
3. 精確分診與指導(dǎo)：
· 根據(jù)患者的癥狀描述、病史和就診目的，準(zhǔn)確指導(dǎo)其掛號至最合適的?？苹?qū)＜摇?br> · 熟悉各中醫(yī)專家的診療特長（如擅長脾胃病、心腦血管疾病、婦科調(diào)理、兒科疳積等）。
4. 就診流程引導(dǎo)與輔助：
· 引導(dǎo)患者完成掛號、繳費、報到、檢查、取藥、治療等全流程，明確指引各地點。
· 協(xié)助患者使用自助服務(wù)設(shè)備（掛號機、報告打印機等）。
· 維持各診區(qū)秩序，保持“一醫(yī)一患”，保護患者隱私。
5. 健康咨詢與中醫(yī)養(yǎng)生宣教：
· 解答關(guān)于中醫(yī)治療方式（如針灸、拔罐、艾灸、中藥煎服等）的常見疑問。
· 根據(jù)季節(jié)變化和醫(yī)院安排，發(fā)放中醫(yī)養(yǎng)生、防病保健的宣傳資料。
6. 溝通協(xié)調(diào)：
· 作為門診內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)樞紐，及時與各科室、藥房、檢驗科、等溝通，解決患者遇到的困難。
· 處理簡單的投訴與糾紛，耐心傾聽，及時安撫并上報。
7. 環(huán)境與便民服務(wù)維護：
· 確保導(dǎo)診臺及大廳環(huán)境整潔、宣傳資料齊備。
· 管理便民服務(wù)設(shè)施（如飲水機、紙杯、老花鏡、輪椅、雨傘、充電器等）。
· 負責(zé)失物招領(lǐng)、廣播尋人等服務(wù)工作。
8. 診療環(huán)境管理：
· 負責(zé)分管診室、消毒室、中醫(yī)治療室、護士站、治療室（換藥室和灌腸室）、搶救室、候診室的整潔、安靜、有序，保持適宜的溫度和通風(fēng)。
· 每日檢查并準(zhǔn)備營業(yè)用品（口罩、手消液、紙巾等），確保齊全、有效。
· 按感控要求進行物表消毒，做好消毒記錄。
監(jiān)督醫(yī)療廢物的分類、收集和處理，完成登記。
負責(zé)污水送檢并記錄保存檢測結(jié)果。
9. 獨立或協(xié)同完成中醫(yī)適宜技術(shù)操作和檢驗科靜脈采血工作：
· 艾灸技術(shù)： 協(xié)助進行艾條灸、艾炷灸、溫針灸等操作，嚴(yán)格掌握火候、距離與時間，防止?fàn)C傷。
· 拔罐技術(shù)： 獨立完成閃罐、走罐、留罐等操作，觀察皮膚反應(yīng)。
· 刮痧技術(shù)： 根據(jù)醫(yī)囑，在相應(yīng)部位進行刮痧治療。
· 其他療法： 各項中醫(yī)理療儀器操作。
采血技術(shù)： 熟練掌握抽血技術(shù)，認真核對患者信息，嚴(yán)格按照操作規(guī)程為患者進行抽血，并向患者詳細解釋抽血后的注意事項，及時將血標(biāo)本送往檢驗科。
10. 治療安全與觀察：
· 所有操作必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程和中醫(yī)護理技術(shù)規(guī)范。
· 治療前向患者解釋操作目的、過程及可能的感覺，取得配合。
· 治療中密切觀察患者反應(yīng)，詢問感受，及時發(fā)現(xiàn)并處理暈針、滯針、燙傷、過敏等異常情況。
· 治療后做好健康指導(dǎo)（如刮痧、拔罐后注意事項、艾灸后防風(fēng)寒等）。
11. 診后處置：
· 清理治療區(qū)域，按醫(yī)療廢物分類規(guī)定處理針具、艾灰、罐具等。
· 對復(fù)用器械（如火罐、刮痧板）進行初步清洗并送消毒室處理。
· 補充消耗品，為下一位患者做好準(zhǔn)備。
12. 應(yīng)急處理：
· 熟練掌握門診常見急癥（如暈厥、低血糖反應(yīng)、針刺意外等）的應(yīng)急預(yù)案和處置流程。
· 定期檢查急診室常備急救藥品和物品，確保急救設(shè)備如除顫儀、心電監(jiān)護儀、氧氣瓶等處于良好的備用狀態(tài)。
· 熟悉急救設(shè)備的使用方法，在緊急情況下能夠迅速協(xié)助醫(yī)生進行搶救。

二、 專業(yè)能力與素質(zhì)要求
1. 專業(yè)知識：
· 持有有效的護士執(zhí)業(yè)資格證書。
· 掌握基礎(chǔ)的護理學(xué)、醫(yī)學(xué)常識。
· 具備必要的中醫(yī)基礎(chǔ)知識，熟悉常見病的中醫(yī)分科和特色療法。
2. 核心技能：
· 熟練掌握各項基礎(chǔ)護理操作及上述中醫(yī)特色護理技術(shù)，抽血熟練。
· 卓越的溝通能力： 語氣親切，表達清晰，能與非專業(yè)患者有效溝通。
· 敏銳的觀察與判斷力： 能通過患者神態(tài)、表情、步態(tài)等進行快速初步評估。
· 應(yīng)急處理能力： 冷靜、果斷。