崗位職責(zé)
1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)輛的引導(dǎo)、接待工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)咨詢(xún)，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷；
3、為進(jìn)廠車(chē)輛創(chuàng)建詳細(xì)的資料，制作維修工單，掌握維修進(jìn)度并建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)；
4、根據(jù)車(chē)輛維修檢查結(jié)果，與客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解釋說(shuō)明，進(jìn)行車(chē)輛結(jié)算、交車(chē)；
5、負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽(tīng)救援電話，并接受外出救援服務(wù)；
6、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息，為上級(jí)提供決策支持；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格
1、專(zhuān)科以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年以上汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較豐富的汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；
4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力。