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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的管理與指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
2. 協(xié)調(diào)處理客戶投訴與反饋，制定并實(shí)施有效的解決方案；
3. 跟蹤售后服務(wù)的執(zhí)行效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
4. 定期組織售后培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識；
5. 收集市場反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)及新服務(wù)開發(fā)提供建議。
任職要求：
1. 具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
2. 熟悉家電售后服務(wù)流程，有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠處理復(fù)雜客戶問題；
4. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和解決問題的能力，能夠承受工作壓力；
5. 熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。