職位描述
小區(qū)客服管家
你會(huì)負(fù)責(zé)：
1、受理業(yè)主日常服務(wù)需求與投訴并進(jìn)行跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)主的問(wèn)題及時(shí)得到解決；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
3、定期整理物業(yè)及業(yè)主資料，確保資料準(zhǔn)確完整；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消等工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，定期走訪業(yè)主并征詢意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足業(yè)主服務(wù)需求；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
1、受理業(yè)主日常服務(wù)需求與投訴并進(jìn)行跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)主的問(wèn)題及時(shí)得到解決；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
3、定期整理物業(yè)及業(yè)主資料，確保資料準(zhǔn)確完整；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消等工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，定期走訪業(yè)主并征詢意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足業(yè)主服務(wù)需求；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
希望你是：
1、對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見(jiàn)解，熟悉物業(yè)服務(wù)工作等；
2、有高度的責(zé)任心，誠(chéng)信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；
3、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程；
4、有親和力，具備較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)及良好的溝通技巧。
1、對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見(jiàn)解，熟悉物業(yè)服務(wù)工作等；
2、有高度的責(zé)任心，誠(chéng)信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；
3、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程；
4、有親和力，具備較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)及良好的溝通技巧。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)萬(wàn)城華府璽園
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馬女士/招聘總監(jiān)
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