一、崗位職責
1、負責公司家政板塊美團店鋪的整體運營管理,包括店鋪搭建、裝修優(yōu)化、商品/服務上架、套餐設計及定價調整,確保店鋪合規(guī)、美觀且符合家政業(yè)務特點。2、負責美團平臺的流量運營,制定并執(zhí)行推廣策略(如美團推廣通、活動報名等),提升店鋪曝光量、進店率、轉化率及復購率,達成既定業(yè)務開拓目標。
3、監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(曝光、點擊、訂單量、好評率、客單價等),定期分析數(shù)據(jù)變化,優(yōu)化運營策略,解決運營過程中的問題(如差評處理、訂單異常跟進)。
4、對接美團平臺官方,及時了解平臺規(guī)則更新、活動政策,積極參與平臺各類家政相關活動,爭取資源支持,提升店鋪排名和影響力。
5、配合公司家政服務團隊,同步店鋪運營信息、客戶需求反饋,優(yōu)化服務流程,提升客戶體驗,維護店鋪口碑。
6、負責店鋪日常維護,包括回復客戶咨詢、處理售后糾紛,確保服務響應及時、高效,提升客戶滿意度。
7、收集同行業(yè)美團家政店鋪運營案例,分析競爭對手優(yōu)勢,提煉可復用經(jīng)驗,優(yōu)化自身運營方案,助力業(yè)務開拓。
二、基本要求
1、年齡20-38歲,大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、運營管理等相關專業(yè)優(yōu)先,有1年及以上美團平臺線上運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉美團平臺運營規(guī)則、流量邏輯及推廣工具,有家政、生活服務類美團運營經(jīng)驗者優(yōu)先(核心加分項)。
3、具備良好的溝通協(xié)調能力、執(zhí)行力和問題解決能力,能獨立完成店鋪日常運營及推廣工作。
4、對數(shù)據(jù)敏感,善于通過數(shù)據(jù)復盤優(yōu)化運營策略,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力(能使用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析)。
5、工作積極主動、責任心強,有較強的目標感,能承受一定的工作壓力,具備良好的團隊協(xié)作精神。
6、熟悉家政行業(yè)服務流程、產品特點者優(yōu)先,能快速理解公司家政業(yè)務核心優(yōu)勢并轉化為運營亮點。
薪資福利:(面議)
底薪+績效+提成(上不封頂),繳納社保,節(jié)日福利,法定節(jié)假日,體檢。