職位描述
住宅小區(qū)大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)物業(yè)收繳率物品品質(zhì)
崗位職責(zé)：
1.受理業(yè)主日常投訴與建議，并跟進(jìn)處理結(jié)果并得到業(yè)主認(rèn)可；
2.負(fù)責(zé)建立及管理業(yè)戶檔案，定期拜訪片區(qū)業(yè)戶，了解業(yè)戶需求，維護(hù)業(yè)戶關(guān)系，提升滿意度；
3.負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)管理狀況，跟進(jìn)整改進(jìn)度及時(shí)反饋；
4.負(fù)責(zé)組織所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)工作，完成公司既定目標(biāo)；
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo)；
6.配合并推動特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
7.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動的開展。
任職要求：
1.45周歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2.2年以上住宅項(xiàng)目客服條線管理經(jīng)驗(yàn)，有中/大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通技巧，能夠有效協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)事宜，善于處理客戶提出的各種問題及客訴；
4.工作認(rèn)真積極，具備較強(qiáng)服務(wù)意識及良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力；
5.熟練操作office常用辦公軟件。
上班時(shí)間:8:00-12:00；13:30-17:30（主管級別月休6天，副經(jīng)理級別周雙休）
1.受理業(yè)主日常投訴與建議，并跟進(jìn)處理結(jié)果并得到業(yè)主認(rèn)可；
2.負(fù)責(zé)建立及管理業(yè)戶檔案，定期拜訪片區(qū)業(yè)戶，了解業(yè)戶需求，維護(hù)業(yè)戶關(guān)系，提升滿意度；
3.負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)管理狀況，跟進(jìn)整改進(jìn)度及時(shí)反饋；
4.負(fù)責(zé)組織所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)工作，完成公司既定目標(biāo)；
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo)；
6.配合并推動特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
7.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動的開展。
任職要求：
1.45周歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2.2年以上住宅項(xiàng)目客服條線管理經(jīng)驗(yàn)，有中/大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通技巧，能夠有效協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)事宜，善于處理客戶提出的各種問題及客訴；
4.工作認(rèn)真積極，具備較強(qiáng)服務(wù)意識及良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力；
5.熟練操作office常用辦公軟件。
上班時(shí)間:8:00-12:00；13:30-17:30（主管級別月休6天，副經(jīng)理級別周雙休）
工作地點(diǎn)
福州馬尾區(qū)水岸君山物業(yè)客服中心
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姚碧霞/人事主管
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福建三木物業(yè)服務(wù)有限公司福建三木物業(yè)服務(wù)有限公司系福建三木集團(tuán)股份有限公司的全資子公司，成立于1994年6月，是國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部核準(zhǔn)的一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司注冊資金500萬元人民幣，并于2002年初通過ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是福建省較早通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)之一。長期以來，三木物業(yè)本著“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)宗旨和“您的滿意，我們的追求”的服務(wù)理念，經(jīng)過十余年的磨礪、錘打，通過用親情的服務(wù)構(gòu)筑綠色健康和諧的生活，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值與增值，創(chuàng)出了三木物業(yè)的品牌，造就了一支具有豐富物業(yè)管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。公司現(xiàn)受托和即將受托管理的房產(chǎn)面積已逾160萬平方米。項(xiàng)目內(nèi)容涵蓋高檔寫字樓、高尚住宅區(qū)、大型別墅區(qū)以及商場、工業(yè)廠房等、公司受托管理的主要樓盤有：家天下?三木城、尚層建筑、水岸君山、人才公寓、庭芳苑、三木?都市田園、三木家園、三木花園、棕櫚泉國際花園、三木大廈、恒宇大廈、留學(xué)人學(xué)創(chuàng)業(yè)園綜合樓、埃特佛大廈和埃特佛廠房等二十多個(gè)項(xiàng)目。有多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目曾先后多次榮獲省建設(shè)廳、省綠化委、市政府、市房管局、市環(huán)保局授予的“省級物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”、“市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（小區(qū)）”、“花園式單位”、“環(huán)保模范小區(qū)”、“平安文明示范小區(qū)”等榮譽(yù)稱號。此外，公司還積極利用自身地產(chǎn)行業(yè)子公司的優(yōu)勢，多渠道、多方位的為業(yè)主房產(chǎn)項(xiàng)目的保值、增值而推出更多的服務(wù)項(xiàng)目。2004年度公司被國家體育總局和福建省體育局評為“全民健身先進(jìn)單位”，2006年被福州市房地產(chǎn)管理局授予“業(yè)主滿意物業(yè)管理品牌企業(yè)”。2006年12月被福建省建設(shè)廳授予“福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè)”（物業(yè)管理類）。2007年被福建省物業(yè)管理協(xié)會推選為常務(wù)理事單位，同年還推選為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。2011年12月榮獲福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名50強(qiáng)稱號。三木物業(yè)堅(jiān)持走專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合的道路，努力提升物業(yè)管理服務(wù)的科技含量，以業(yè)主的需求作為品質(zhì)提升的根本方向，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主打造溫馨和諧、綠色環(huán)保的家園生活環(huán)境。公司地址:福州市群眾東路93號三木大廈5層聯(lián)系電話:83350086傳真:83327524電子郵件:sanmuwuye@yeah.net
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