（一）崗位職責
負責接待到院或線上咨詢的客戶，通過溝通挖掘客戶需求（如視力矯正、眼病治療、屈光手術），提供專業(yè)的眼科知識解答；
根據(jù)客戶眼部檢查結果與需求，制定個性化解決方案（如推薦視光產品、手術方式），詳細講解方案優(yōu)勢、流程及注意事項，促成客戶轉化；
做好客戶跟進維護，定期回訪客戶（如術后恢復情況、產品使用體驗），處理客戶異議與投訴，提升客戶滿意度與忠誠度；
整理客戶咨詢記錄與檔案，分析咨詢數(shù)據(jù)（如轉化率、常見疑問），為醫(yī)院業(yè)務優(yōu)化提供建議；配合運營部門，參與咨詢相關培訓與活動。
（二）招聘要求
學歷專業(yè)：大專及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)（眼科、臨床醫(yī)學、護理等）優(yōu)先；
工作經驗：1-2年眼科咨詢工作經驗，熟悉眼科常見疾病診療、視光矯正、屈光手術等相關知識；
核心技能：具備優(yōu)秀的溝通表達能力和需求挖掘能力，能為客戶提供專業(yè)的眼科咨詢服務，制定個性化解決方案并促成轉化；熟練使用辦公軟件，能做好客戶檔案管理；
職業(yè)素養(yǎng)：親和力強，有同理心，具備良好的職業(yè)操守和客戶服務意識，目標感明確。