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（一）崗位職責(zé)?
負(fù)責(zé)接待到院或線上咨詢的客戶，通過溝通挖掘客戶需求（如視力矯正、眼病治療、屈光手術(shù)），提供專業(yè)的眼科知識解答；?
根據(jù)客戶眼部檢查結(jié)果與需求，制定個性化解決方案（如推薦視光產(chǎn)品、手術(shù)方式），詳細(xì)講解方案優(yōu)勢、流程及注意事項，促成客戶轉(zhuǎn)化；?
做好客戶跟進(jìn)維護(hù)，定期回訪客戶（如術(shù)后恢復(fù)情況、產(chǎn)品使用體驗），處理客戶異議與投訴，提升客戶滿意度與忠誠度；?
整理客戶咨詢記錄與檔案，分析咨詢數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、常見疑問），為醫(yī)院業(yè)務(wù)優(yōu)化提供建議；配合運(yùn)營部門，參與咨詢相關(guān)培訓(xùn)與活動。?
（二）招聘要求?
學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（眼科、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等）優(yōu)先；?
工作經(jīng)驗：1-2年眼科咨詢工作經(jīng)驗，熟悉眼科常見疾病診療、視光矯正、屈光手術(shù)等相關(guān)知識；?
核心技能：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和需求挖掘能力，能為客戶提供專業(yè)的眼科咨詢服務(wù)，制定個性化解決方案并促成轉(zhuǎn)化；熟練使用辦公軟件，能做好客戶檔案管理；?
職業(yè)素養(yǎng)：親和力強(qiáng)，有同理心，具備良好的職業(yè)操守和客戶服務(wù)意識，目標(biāo)感明確。?