崗位職責:
1,通過在線/遠程/駐場等方式服務(wù)企業(yè)核心客戶,解決客戶在使用飛書過程中遇到的各類產(chǎn)品問題,和企業(yè)建立良好客情關(guān)系,達成業(yè)務(wù)目標(續(xù)約率/NDR);
2,洞察用戶痛點,推進對外文檔,排查工具優(yōu)化,持續(xù)提升客戶滿意度和產(chǎn)品體驗;
3,跟蹤客戶使用反饋,收集重點信息,幫助產(chǎn)研部門過濾與飛書相關(guān)的技術(shù)問題,將 bug 提交給產(chǎn)研修復;
4,系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)化分析企業(yè)用戶需求和反饋,了解用戶核心需求,提煉服務(wù)價值形成報告定期更新;
5,通過自身專業(yè)能力,和產(chǎn)品研發(fā)等團隊協(xié)同配合,推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代及維護產(chǎn)品知識等方式共同推動產(chǎn)品優(yōu)化,保證目標達成;
崗位要求:
基礎(chǔ)能力要求: - 學歷:統(tǒng)招本科以上學歷,具備兩年以上技術(shù)支持、客戶運維等崗位工作經(jīng)驗。 - 溝通表達:邏輯清晰、語言簡潔準確,表達有條理,善于傾聽并根據(jù)場景調(diào)整表達策略。 - 學習能力:樂于反思,不斷學習新知識、新業(yè)務(wù),通過計劃、任務(wù)和資源的整合運用,順利達成工作目標 - 抗壓能力:能區(qū)分問題處理優(yōu)先級,自行緩解、釋放工作壓力 專業(yè)能力要求:過往工作經(jīng)歷包含:技術(shù)支持、技術(shù)運營、解決方案專家、實施工程師、質(zhì)量測試、測試開發(fā)、QA 等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 - 產(chǎn)品思維:精通產(chǎn)品的設(shè)計理念、價值點、功能點以及可以解決的具體問題 - 服務(wù)能力:具備對客戶業(yè)務(wù)場景/需求/痛點的理解能力;能快速理解并解決客戶問題/需求,有效維護客情,與客戶建立真誠、互惠的關(guān)系,贏得更多好感和信任 - 分析總結(jié):能從大量數(shù)據(jù)中提取有效信息,發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化點,并有能力總結(jié)和落地 - 精通辦公軟件:計算機二級以上或 WPS 同業(yè)工作經(jīng)驗 2 年及以上,可以深度使用公式能力做嵌套,能快速定位用戶公式報錯原因,協(xié)助用戶通過表格解決工作協(xié)同需求;
服務(wù)時間:工作日 09:00~18:00(主要工作時間,飛書側(cè)有其他時間安排需根據(jù)安排調(diào)整)
服務(wù)周期:長期
其他說明:崗位性質(zhì)涉及現(xiàn)場駐場服務(wù)客戶,會涉及出差,一版根據(jù)客戶需求,每次3-5天不等。
【福利介紹】:
1. 工作時間:早 10:00-晚 19:00,彈性上班 1H,周末雙休;
2. 包三餐(自助餐),下午茶;
3. 平時加班計算調(diào)休/折薪計算,法定節(jié)假日 3 倍薪資,周末 1 倍;
4. 晚上 22:00 后加班打車補助;
5. 入職即購買五險一金+商業(yè)保險;
6. 活動福利,節(jié)日福利等,免費年度體檢等;
7. 內(nèi)部培訓學習機會,福利干貨滿滿!