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更新于 3月10日

客服文員

5000-7000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 環(huán)市中
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內調庫標書客服售后客服客戶關系維護跨部門協(xié)調應急處理回訪醫(yī)療設備/器械
【崗位職責】
一、全流程客戶服務與管理
1.負責客戶訂單的全生命周期管理,涵蓋投標響應、標書制作、訂單確認、發(fā)貨開票、應收款跟進及售后問題處理,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r、高效響應。
2.協(xié)助服務工程師準備項目推進所需的各項文件與資料,跟蹤內部流程進度并及時更新狀態(tài),保障項目順利實施。
3.跟進配件、附件的采購預測與安全庫存管理,在保障交付時效的同時,優(yōu)化庫存結構,避免呆滯與浪費。
二、售后支持與客戶關系維護
1.受理并處理內外部客戶的各類咨詢、投訴及售后請求,準確判斷問題性質,協(xié)調技術、質量等相關部門,為客戶提供專業(yè)、有效的解決方案。
2.高效執(zhí)行退換貨、維修配件發(fā)放等標準售后流程,全程跟蹤直至問題閉環(huán),確保客戶滿意度。
3.定期對客戶進行回訪,主動收集服務反饋與建議,進行分析總結,持續(xù)維護并提升客戶關系與滿意度。
三、信息管理與流程保障
1.負責客戶首營資料的審核、建檔與定期更新維護,確??蛻粜畔⑼暾?、準確,符合公司合規(guī)運營要求。
2.熟練運用公司系統(tǒng)(如簡道云、BI等),及時、準確地錄入與更新各項服務數(shù)據(jù)及售后信息,確保流程可追溯、信息可同步。
四、跨部門協(xié)同與應急處理
1.作為服務接口,與銷售、市場、物流、質量等多部門保持緊密溝通與協(xié)作,有效協(xié)調資源,確保整體服務流程順暢、高效。
2.協(xié)助處理醫(yī)療器械產品召回、不良事件報告等緊急或突發(fā)情況,推動內部快速響應與流程執(zhí)行。
3.協(xié)助服務工程師與產品原廠或供應商進行技術溝通與協(xié)調,確保信息準確傳遞,加速問題解決。
【任職要求】:
1.大專及以上學歷,理工科、醫(yī)學相關或管理類背景優(yōu)先。
2.具備一定的文檔撰寫與方案整合能力,有參與或獨立完成標書、投標文件制作經驗者優(yōu)先。
3.1年以上客服、售后支持或客戶協(xié)調相關工作經驗,有醫(yī)療器械、設備維修或To B行業(yè)經驗者優(yōu)先。
4.具備出色的溝通協(xié)調能力、服務意識與責任心,能承受一定工作壓力。
5.邏輯清晰,善于分析和解決問題,具備多任務處理能力。
6.熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint)及各類辦公系統(tǒng),熟悉標書排版、文檔編輯。
【工作地點】廣州市越秀區(qū)小北地鐵站附近

工作地點

廣州越秀區(qū)小北

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

黎煒/招聘經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo醫(yī)軟智能
簡介廣州醫(yī)軟智能科技有限公司成立于2008年3月,注冊資本3000萬,注冊地址位于廣州發(fā)展高新技術產業(yè)的示范基地--廣州科學城。公司以重癥醫(yī)學(ICU、急癥、急救)領域醫(yī)療器械及醫(yī)療軟件研發(fā)、生產、銷售為核心,把臨床需求產品化,已完成研發(fā)和注冊關注重癥領域最新方向的重癥微循環(huán)產品線(MicroSee舌下微循環(huán)成像系統(tǒng)等)、重癥護理產品線(iBed?重癥智能病床),以及正在研發(fā)和注冊重癥呼吸產品線,公司累計已獲得發(fā)明專利5項、實用新型利15項、外觀專利9項、軟件著作權33項,其中MicroSee舌下微循環(huán)成像系統(tǒng)獲得的專利數(shù),更居全球同類產品之首,并憑借著國際領先、國內首創(chuàng)的技術優(yōu)勢和創(chuàng)新性通過了廣東省藥監(jiān)局的“廣東省第二類創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批”程序。憑借誠信的風格、創(chuàng)新的精神與領先的技術,公司已榮獲“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“廣州市企業(yè)研究開發(fā)機構”、“廣東省高新技術企業(yè)”、“科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)”等榮譽。公司使命:致力于提供專業(yè)的重癥醫(yī)學解決方案與服務體系,幫助醫(yī)務人員挽救病人生命公司愿景:成為中國最具專業(yè)技術和服務能力的重癥醫(yī)學解決方案提供者公司價值觀:誠信負責、客戶至上;學習創(chuàng)新、追求卓越因公司業(yè)務發(fā)展需要,誠聘精英加盟。本公司將對合格者提供良好的福利和完善的職業(yè)培訓計劃。1、晉升機制為每位員工提供公平公正的發(fā)展空間、平等競爭的晉升平臺、同等的學習和培訓機會。2、有競爭力的薪酬福利機制,包括基本工資、績效獎金、年終獎金、福利保障、長期激勵、補充福利?!锔@U衔咫U一金,即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金,以及其他法定福利?!镩L期激勵安居樂業(yè)免息貸款、五年以上員工精誠合作獎,核心技術及管理人員可參與公司期權計劃?!镅a充福利公司為員工購買補充商業(yè)保險★其他福利通訊費補貼、CPI津貼、高溫津貼、人才推薦獎。3、人性化的工作與休假制度:標準的每周五天工作日,每天八小時,帶薪病假、帶薪年假。4、完善的培訓和成長機會全面的職場新人培訓計劃、內部培訓師培養(yǎng)計劃。5、員工關懷員工生日祝福、結婚賀金、生育賀金、三八節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日慰問金。6、文娛活動籃球賽、羽毛球賽、年會、等各種文體和康體活動。7、團隊旅游年度一到兩次國內員工旅游。8、年度體檢公司每年組織員工到權威體檢機構進行全面健康檢查,確保工作與健康的平衡。
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