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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)存量客戶（建筑企業(yè)、建工行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu) ）的分層分類管理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析梳理客戶畫像、行為特征及需求痛點(diǎn)，挖掘客戶潛在價(jià)值（如二次服務(wù)需求、轉(zhuǎn)介紹潛力等），輸出客戶運(yùn)營(yíng)策略；?
2、結(jié)合客戶生命周期階段（沉睡 / 低活躍 / 高潛力），策劃并落地喚醒活動(dòng)（如專屬服務(wù)體驗(yàn)、行業(yè)專題沙龍、線上直播答疑等）、精準(zhǔn)內(nèi)容觸達(dá)（行業(yè)干貨、政策解讀、產(chǎn)品使用指南等），提升沉睡客戶喚醒率；?
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶權(quán)益體系的落地與優(yōu)化（如會(huì)員等級(jí)、專屬服務(wù)通道、優(yōu)惠政策等），通過(guò)權(quán)益激勵(lì)引導(dǎo)客戶完成登錄、使用平臺(tái)服務(wù)、參與互動(dòng)等行為，增強(qiáng)客戶粘性；?
4、聚焦存量客戶活躍與價(jià)值提升，獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶專屬活動(dòng)的全生命周期運(yùn)營(yíng)
5、建立客戶留存跟蹤機(jī)制，監(jiān)測(cè)客戶活躍數(shù)據(jù)（登錄頻次、服務(wù)使用頻次、互動(dòng)參與度等），針對(duì)高流失風(fēng)險(xiǎn)客戶制定專項(xiàng)挽留策略；持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，提升平臺(tái)整體活躍客戶量及客戶留存率；?
6、定期分析客戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)（喚醒率、留存率、活躍度、權(quán)益使用率等），總結(jié)運(yùn)營(yíng)效果，迭代活動(dòng)形式、內(nèi)容觸達(dá)方式及權(quán)益設(shè)置，形成可復(fù)制的客戶運(yùn)營(yíng)方法論。?
任職資格
1、3-5 年客戶運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有 B 端客戶（尤其建工行業(yè)、企業(yè)服務(wù)類平臺(tái)）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉存量客戶喚醒、留存、活躍度提升的核心邏輯與落地方法；?本科及以上學(xué)歷；?
2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中洞察客戶需求與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；?
3、擅長(zhǎng)活動(dòng)策劃與落地，能結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（線上 / 線下），協(xié)調(diào)跨部門資源推進(jìn)執(zhí)行；?
4、具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶洞察能力，能快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類問(wèn)題，抗壓能力強(qiáng)；?
5、理解客戶權(quán)益體系設(shè)計(jì)邏輯，能根據(jù)客戶分層優(yōu)化權(quán)益配置，驅(qū)動(dòng)客戶主動(dòng)活躍；?
加分項(xiàng)：有建工行業(yè)客戶服務(wù) / 2B 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；有成功的存量客戶喚醒、活躍度提升案例。