職位描述
現(xiàn)場客服寫字樓物業(yè)管理
【工作內(nèi)容】
1. 負(fù)責(zé)寫字樓客戶的日常服務(wù)與溝通，確保物業(yè)服務(wù)的高效運行和客戶滿意度；
2. 協(xié)調(diào)處理客戶投訴及各類突發(fā)事件，及時響應(yīng)并妥善解決，保障服務(wù)質(zhì)量；
3. 組織并執(zhí)行物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動，提升客戶體驗，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4. 配合其他部門完成物業(yè)管理工作，確保各項工作的正常開展與運營順暢；
5. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)流程的監(jiān)督與優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平和管理效率；
6. 定期收集客戶反饋，分析問題根源，提出改進(jìn)建議，持續(xù)提升物業(yè)管理質(zhì)量。
1. 負(fù)責(zé)寫字樓客戶的日常服務(wù)與溝通，確保物業(yè)服務(wù)的高效運行和客戶滿意度；
2. 協(xié)調(diào)處理客戶投訴及各類突發(fā)事件，及時響應(yīng)并妥善解決，保障服務(wù)質(zhì)量；
3. 組織并執(zhí)行物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動，提升客戶體驗，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4. 配合其他部門完成物業(yè)管理工作，確保各項工作的正常開展與運營順暢；
5. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)流程的監(jiān)督與優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平和管理效率；
6. 定期收集客戶反饋，分析問題根源，提出改進(jìn)建議，持續(xù)提升物業(yè)管理質(zhì)量。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3年及以上物業(yè)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，有寫字樓管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉物業(yè)管理流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度；
3. 具備較強的責(zé)任心和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下保持良好工作狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神，適應(yīng)正常工作制；
4. 了解物業(yè)服務(wù)的基本知識，能夠獨立完成日常客戶服務(wù)工作，不涉及銷售性質(zhì)的崗位職責(zé)；
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3年及以上物業(yè)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，有寫字樓管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉物業(yè)管理流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度；
3. 具備較強的責(zé)任心和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下保持良好工作狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神，適應(yīng)正常工作制；
4. 了解物業(yè)服務(wù)的基本知識，能夠獨立完成日常客戶服務(wù)工作，不涉及銷售性質(zhì)的崗位職責(zé)；
【薪酬福利】
- 提供具有競爭力的薪資待遇，具體面議；
- 享受國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
- 完善的員工培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展通道；
- 五險一金齊全，保障員工基本權(quán)益。
- 提供具有競爭力的薪資待遇，具體面議；
- 享受國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
- 完善的員工培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展通道；
- 五險一金齊全，保障員工基本權(quán)益。
工作地點
武漢洪山區(qū)保利國際中心
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
立即溝通
保利(武漢)物業(yè)管理有限公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股旗下控股子公司。截至2022年6月，公司進(jìn)入全國206個城市，合同面積達(dá)7.32億平方米，在管項目1910個，品牌價值逾200億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司為保利物業(yè)子公司，于2004年5月8日在武漢成立，旗下分子公司20余家，員工規(guī)模2000余人，承接合同面積達(dá)到2474.6萬方，65個項目遍布省內(nèi)9座城市，服務(wù)業(yè)主30余萬人。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、公寓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、運動員村、院校、體育中心、醫(yī)院等。長期擔(dān)任市物協(xié)副秘書長單位，2019年，受到軍運村運管會表彰；2020年，獲國資委頒發(fā)“中央企業(yè)抗擊新冠肺炎疫情”先進(jìn)集體稱號；2021年，獲“315在鄂物業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜”TOP1。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值
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