崗位職責(zé):
1、整體負(fù)責(zé)門店得用戶經(jīng)營與關(guān)系管理體系建設(shè),承接最終得車主活動舉辦,優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)及口碑管理目標(biāo),提升用戶滿意度,品牌忠誠度和口碑推薦;
2、管理用戶活動專員和用戶關(guān)系專員得日常工作,包括工作分配工作指導(dǎo)、績效設(shè)定與評估、技能培訓(xùn)等,促進(jìn)兩個崗位協(xié)同作戰(zhàn),打造高效、專業(yè)的用戶運營團(tuán)隊;
3、負(fù)責(zé)用戶經(jīng)營相關(guān)的資源申請、分配與控制等,確保資源的高效利用;聯(lián)合銷售,服務(wù),運營等內(nèi)部部門,整合資源,推動用戶價值的最大化。;
4、有車主活動、車友會策劃活動策劃經(jīng)驗優(yōu)先。
5、能夠制定相關(guān)活動策略計劃并實施落地,保證活動的高效推進(jìn);
任職要求:
1、1年以上市場相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練掌握和運作用戶活動整體流程,用戶活動運營策劃及執(zhí)行經(jīng)驗,方能輸出和拔高能力強(qiáng),有競標(biāo)案經(jīng)驗優(yōu)先;
2、出色的業(yè)務(wù)管理能力及良好的服務(wù)意識,有良好的團(tuán)隊協(xié)調(diào)及與客戶溝通等能力;
3、具備良好的團(tuán)隊合作精神、敬業(yè)精神,積極的進(jìn)取心,高度的責(zé)任感;
4、具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、理解能力、創(chuàng)新意識,項目服務(wù)全面細(xì)致;
5、能承受一定的工作壓力,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和學(xué)習(xí)欲望。