崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn),努力做到用戶滿意度最大化;
2、負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn),維修報(bào)價(jià)工作;
5、負(fù)責(zé)車間派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作;
6、負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作,及時(shí)收集用戶的反饋意見和需要,定期向上級反饋信息;
7、及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴,對于重大投訴及時(shí)上報(bào)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,持有駕駛證;
2、具有較強(qiáng)的語言技巧和溝通能力;
3、具有較強(qiáng)的營銷能力和服務(wù)意識。