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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作； 2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主連絡(luò)； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作 5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作； 6、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理； 7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 崗位要求： 1、性別不限。大專及以上學(xué)歷，有物業(yè)客服及酒店客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、積極主動(dòng)，吃苦耐勞； 3、良好的表達(dá)能力和溝通技巧，良好的客戶服務(wù)意識； 4、熟練使用OFFICE辦公軟件。