崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)為阿里巴巴平臺(tái)用戶(hù)及商家提供專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的服務(wù)支持。
2. 準(zhǔn)確理解客戶(hù)訴求，快速診斷問(wèn)題核心，并提供清晰、可行的解決方案，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
3. 主動(dòng)記錄和反饋服務(wù)過(guò)程中的共性問(wèn)題和客戶(hù)建議，參與知識(shí)庫(kù)的完善，助力團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。
4.與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，推動(dòng)產(chǎn)品及流程的優(yōu)化，從根源上改善客戶(hù)體驗(yàn)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（專(zhuān)業(yè)不限，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞），擁有電商、互聯(lián)網(wǎng)或呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、熟悉阿里巴巴旗下各類(lèi)產(chǎn)品（如淘寶、天貓、支付寶等）的忠實(shí)用戶(hù)；
3、具備出色的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，普通話(huà)流利；
4、擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心，能夠耐心、積極地應(yīng)對(duì)壓力；
5、具備快速學(xué)習(xí)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、能夠適應(yīng)輪班工作制。