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1、保險業(yè)務管理
負責與保險公司合作對接，維護合作關系，爭取最優(yōu)理賠政策。
監(jiān)督店內保險銷售（新車、續(xù)保）及理賠流程的合規(guī)性。
2、理賠流程管控
統(tǒng)籌事故車輛定損、理賠資料審核、賠款跟蹤及結算全流程。
協(xié)調保險公司、客戶、維修部門三方，確保理賠高效順暢。
3、團隊管理
培訓、考核保險理賠團隊，提升業(yè)務能力與服務意識。
分配工作任務，監(jiān)督理賠專員及查勘員的工作質量。
4、客戶服務
處理復雜理賠糾紛，解決客戶投訴，維護4S店品牌形象。
定期回訪客戶，提升客戶滿意度及續(xù)保率。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)（如賠付率、結案周期等），提出流程優(yōu)化建議。
監(jiān)控騙保風險，配合保險公司調查可疑案件。
6、合規(guī)與風控
確保理賠符合保險公司及行業(yè)監(jiān)管要求，規(guī)避法律風險。