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更新于 12月29日
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行程管家/包三餐/五險一金

5000-6000元
  • 長沙開福區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服倒班制英語火車站/港口/汽車站/路政在線生活服務(wù)（O2O）客運服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客戶投訴訂單的受理、分析及處理，準確判斷問題因并制定解決方案。
2.通過郵件、電話等方式與合作商及供應(yīng)商溝通客戶投訴間題，持續(xù)跟進直至問題閉環(huán)。
3.在投訴處理中協(xié)調(diào)司機、合作商及內(nèi)部相關(guān)團隊，確保處理結(jié)果符合服務(wù)標準及客戶預(yù)期。
4.對投訴案例進行整理與記錄，確保信息完整、可追，并支持后續(xù)服務(wù)質(zhì)量改進。
5.作為橋梁對按司機合作商，解答咨詢、處理相關(guān)訴求，并提供必要的操作指引。
6.提前發(fā)現(xiàn)訂單的潛在問題并推動解決，對重要訂單提供耐心細致的跟進服務(wù)支持，確保高標準服務(wù)體驗，降低投訴發(fā)生率。
7.與內(nèi)部其他團隊協(xié)作(如OPS、CS、技術(shù)等)，協(xié)助解決訂單及投訴相關(guān)問題。
任職要求：
1.可接受輪班工作制(三班倒)
2.具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，耐心細致，能夠在高頻溝通場景
下保持專業(yè)態(tài)度。
3.具備良好的中英文溝通能力，英語和中文均需作為工作語言:英語可滿足電話及書面溝通需求。
4.具備電話溝通、郵件溝通及多渠道客戶支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.具備較強的問題分析與協(xié)調(diào)能力，能夠獨立跟進并推動問題閉環(huán)
6.有客服、運營支持、出行/物流/平臺類公司相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪資待遇：
早班8:30-17:30中班:14:00-23:00(額外中班交通補貼600/月)晚班23:00-08:30，一個月一個班次，一個季度上1個月晚班 上五休二排休，節(jié)假日正常排班
包三餐
初級底薪4000，績效1500(達成100%)中級底薪4400，績效1650(達成100%)定級主要看英語水平。績效在0-300% 客服的試用期：底薪不變，績效少500

工作地點

長沙開福區(qū)興旺V視界b塔10層

入職公司信息

  • 入職公司: 某科技公司
  • 公司地址: 長沙岳麓區(qū)
  • 公司人數(shù):

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo湖南省湘輝人力資源服務(wù)有限公司
湖南省湘輝人力資源服務(wù)有限公司是一家專注于做人力資源整體運營的服務(wù)商，至今已有19年人力資源行業(yè)服務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗。目前已初步形成集人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源招聘、科技服務(wù)業(yè)、人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園和平臺建設(shè)為主；勞動事務(wù)代理、法律咨詢等業(yè)務(wù)為輔的一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
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