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1、根據(jù)公司售后業(yè)務任務目標和部門實際情況，協(xié)助服務總監(jiān)制定服務工作計劃，將工作計劃進行分解細化，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃；
2、與車間主管、備件經(jīng)理、技術經(jīng)理以及市場部協(xié)調(diào)，推進用戶接待工作實施和各部門間的合作；
3、監(jiān)督、指導、管理服務顧問的工作；對于服務管理職責內(nèi)出現(xiàn)的問題進行分析，制定并落實整改措施，高質(zhì)高效完成公司下達的各項服務運營指標；
4、統(tǒng)計并匯報服務接待工作相關關鍵績效指標，編制報表提供給服務總監(jiān)；
5、與車間主管協(xié)調(diào)，指導完成外出救援工作，保證外出救援的及時性和有效性。與保險公司保持良好的合作關系，提高客戶滿意度；
6、管理和指導服務接待工作，監(jiān)控服務流程執(zhí)行效果，確保能夠有效利用資源滿足用戶需求；
7、帶領下屬，為用戶提供符合品牌標準和流程的服務，提高用戶滿意度；
8、協(xié)助服務總監(jiān)和服務顧問及時、得體地處理用戶抱怨及投訴；
9、定期聽取用戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高用戶服務的質(zhì)量；
10、指導服務營銷團隊搜集、分析用戶反饋，獲取售后市場發(fā)展趨勢及競爭對手活動信息；
11、指導擬定服務營銷計劃，并為服務顧問布置具體工作，協(xié)調(diào)監(jiān)督服務顧問工作情況；
12、根據(jù)售后總體任務目標制定大客戶售后維修保養(yǎng)開發(fā)和維護工作計劃；
13、維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并組織具體服務營銷工作和大客戶關懷工作的開展；
完成上級委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，汽車及相關專業(yè)優(yōu)先；
2、市場營銷知識 、人力資源及財務知識、汽車產(chǎn)品和汽車技術知識、服務流程知識；
3、3年以上服務顧問工作經(jīng)驗；1年以上售后前臺管理經(jīng)驗；
4、熟練掌握常用的計算機程序（如word、excel、ppt等）；
5、職位素質(zhì)：組織管理能力、團隊激勵能力、客戶投訴處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力
6、需要有駕照；強執(zhí)行力、情緒自控力；高度責任心、服務意識