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崗位職責：
1、客戶服務與投訴處理
①接待業(yè)主/租戶咨詢、投訴，跟進處理進度并回訪，確保滿意度。
②協調物業(yè)、工程、安保等部門解決客戶問題，如報修、裝修監(jiān)管、費用催繳等。
③定期梳理投訴熱點，制定改進方案，優(yōu)化服務流程。
2、日常運營支持
①辦理入住、裝修、門禁卡等手續(xù)，維護客戶檔案信息。
②巡查公共區(qū)域，記錄設施損壞、環(huán)境衛(wèi)生等問題，及時上報并跟進整改。
③協助組織社區(qū)文化活動，提升客戶滿意度。
3、費用管理與數據統(tǒng)計
①催繳物業(yè)費，分析欠費原因并制定清欠策略。
②統(tǒng)計客服數據（如投訴量、滿意度、收費率），生成報表供管理層決策。
4、完成上級領導分配的其他事務。
任職要求：
1、性別、年齡、學歷要求：性別不限，年齡20-35歲，大專學歷為主；
2、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)；
3、行業(yè)及工作經歷要求：，1-2年物業(yè)客服或相關行業(yè)經驗；
4、具備技能要求：
溝通能力：能與客戶、同事、上級有效溝通，化解矛盾。
服務意識：耐心細致，具備抗壓能力，能處理突發(fā)情況。
團隊協作：主動配合其他部門工作，共同完成目標。
?加分項
持有物業(yè)管理師職業(yè)資格證書。
福利構成：
基礎保障：五險一金、節(jié)日福利、午餐
激勵類：年終獎、績效獎金
薪酬范圍：試用期3200元/月，轉正3500元/月。入職購買社保