崗位職責(zé):
1、通過公司培訓(xùn),熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品信息、賣點(diǎn)、活動(dòng)政策、品牌發(fā)展與歷史,同時(shí)熟悉競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)品信息、品牌的發(fā)展與歷史等
2、及時(shí)、熱情、準(zhǔn)確回復(fù)接待顧客,在線解答客戶的咨詢,包括商品介紹、客戶答疑、商品推薦、售后處理。能夠掌握客戶心理,為客戶提供主動(dòng),熱情,滿意,周到的服務(wù)。
3、熟悉掌握所有負(fù)責(zé)的平臺(tái)(天貓/淘寶/京東)接待系統(tǒng)操作流程與技巧
4、熟悉掌握公司各系統(tǒng)操作、及時(shí)檢查修整訂單信息確保庫(kù)房及時(shí)收到發(fā)貨信息,做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤。
5、及時(shí)做客服回訪的基礎(chǔ)工作
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、有酒水行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、有較好的服務(wù)意識(shí)、同理心、責(zé)任感
3、有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力、談判技巧
4、有較好的抗壓性、強(qiáng)大的目標(biāo)感
需有電商客服經(jīng)驗(yàn)-本崗位招熟手