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??【職位概述】??
我們正在為一家頂尖的日資銀行尋找一位經驗豐富的TL。該職位將負責領導和管理銀行IT幫助臺及終端服務的整體交付項目，確保服務級別協議（SLA）的達成與客戶滿意度的提升。成功的候選人將是溝通中日雙方的橋梁，具備卓越的銀行業(yè)IT服務背景和流利的日語溝通能力。
??【主要職責】??
?項目交付與管理：全面負責上海辦公室IT幫助臺、終端管理、權限管理等服務的項目交付，確保項目范圍、成本、進度和質量目標的實現。
?團隊領導與協調：領導并協調由初級、中級、高級工程師組成的混合型團隊，合理分配任務，確保每日、每周、每月的運維工作按計劃執(zhí)行。
?客戶關系管理：作為項目對日方銀行客戶的主要接口，建立并維護高質量的客戶關系，及時響應客戶需求，管理客戶期望。
?風險與問題管理：主動識別項目潛在風險，組織團隊解決復雜問題和突發(fā)事件，如系統故障、內外審計支持、災備演練等。
?報告與溝通：定期向銀行管理層及公司內部提交項目狀態(tài)報告、服務績效報告（日報/周報/月報），并進行流暢的日語溝通與匯報。
?流程優(yōu)化：應用ITIL等最佳實踐，持續(xù)改進服務流程，提升運維效率和服務水平。
??【任職要求】?? ?必備條件：??
o本科及以上學歷，計算機科學、信息技術或相關領域優(yōu)先。
o?5年以上銀行業(yè)或金融行業(yè)IT服務項目管理經驗。??
o?具備PMP、ITIL等相關認證者優(yōu)先。??
o?日語商務級流利（聽說讀寫俱佳），能夠作為與日方客戶溝通的主要橋梁。
o出色的領導力、溝通能力和團隊協調能力，能夠承受壓力并解決復雜問題。
·?技術背景：??
o熟悉銀行業(yè)IT運維環(huán)境，包括Windows桌面系統、Active Directory、Office 365、終端管理等。
o理解IT服務管理（ITSM）流程，如事件管理、問題管理、變更管理等。