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崗位職責：
1.學習并精通應用程序的功能，以支持和指導用戶；
2.主動解決內(nèi)部/外部用戶和業(yè)務合作伙伴的應用支持問題；
3.處理不同級別的用戶配置及其他支持需求；
4.通過Service Now監(jiān)控區(qū)域通用郵箱，并在“請求”和“事件”工單中選擇合適的分配組；
5.根據(jù)團隊標準和最佳實踐，分析、診斷、測試并實施解決方案以支持請求
6.根據(jù)團隊指南升級并跟蹤支持問題
7.處理系統(tǒng)錯誤和臨時故障，與終端用戶合作，采用專業(yè)且結構化的診斷與分析方法，盡快恢復服務。
8.將未解決的問題升級至內(nèi)部或外部支持團隊，以便進行進一步診斷和分析
9.監(jiān)控系統(tǒng)可用性并微調(diào)系統(tǒng)性能，以滿足業(yè)務線約定的服務級別
10.負責向最終用戶廣播電子郵件通信
11.通過協(xié)助需求收集、業(yè)務案例編寫及其他系統(tǒng)相關工作，參與UAT以修復漏洞并優(yōu)化功能
12.通過為用戶提供盡可能好的解決方案或變通方法，努力實現(xiàn)卓越服務
13.準備培訓資料，為終端用戶提供應用培訓
任職資格：
1.大專及以上學歷
2.較強的分析和解決問題的能力
3.學習能力強，擅長理解并傳達業(yè)務流程及系統(tǒng)功能
4.熟練掌握書面和口語英語
5.了解Web應用程序及其在不同操作系統(tǒng)（如Windows和Mac OS）下的運行表現(xiàn)
6.Service Now知識庫、用戶/授權管理工具、BI/報表工具、SAP(P)
7.與業(yè)務伙伴保持良好的溝通技巧，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務
專業(yè)經(jīng)驗
8.精通MS O365套件（Outlook、PowerPoint、Excel、Word、Sharepoint等）