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崗位職責
1，負責設計和優(yōu)化客服系統(tǒng)的進線流量管理策略及配套的流量管理工具，確保服務流量在承接渠道、承接資源上的分配合理高效，提升客戶體驗與服務效率。
2，深入分析客服系統(tǒng)流量數(shù)據(jù)，挖掘流量波動規(guī)律，制定針對性的流量調(diào)控方案并設計推進相關的產(chǎn)品能力落地。
3，與技術團隊緊密合作，推動流量管理策略的系統(tǒng)化落地，持續(xù)優(yōu)化流量分配算法。
4，定期評估流量管理策略的效果，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求進行功能迭代及流量調(diào)控策略的調(diào)整與優(yōu)化。
崗位基本需求
1，3-5年相關工作經(jīng)驗；
2，較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握常用數(shù)據(jù)分析工具；能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動流量策略制定，并抽象有效的產(chǎn)品方案推進迭代。
3，目標導向，可結合目標完成路徑拆解及評估指標制定，深刻理解系統(tǒng)各模塊的定位及價值，對優(yōu)先級有清晰的判斷。
4，具備主R復雜中大型項目的完整經(jīng)驗，有較強的引領能力及良好的溝通協(xié)作能力，可協(xié)同多方合作并共同拿到結果。
5，有激情、自驅(qū)力，具備較強的責任心與抗壓能力。
具備以下者優(yōu)先
具備客服系統(tǒng)流量管理產(chǎn)品、或互聯(lián)網(wǎng)流量產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉客服系統(tǒng)架構及流量分配機制，了解相關技術原理者優(yōu)先；
崗位亮點
1，核心業(yè)務角色：負責客服系統(tǒng)流量策略，您將直接參與公司客戶服務的關鍵環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化流量分配策略，顯著提升客戶體驗和運營效率，對業(yè)務產(chǎn)生直接且重要的影響。
2，良好的團隊氛圍：團隊氛圍輕松活躍，鼓勵創(chuàng)新和嘗試，尊重每一位成員的想法和建議，您將在這里找到志同道合的伙伴。
3，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：積累在客服系統(tǒng)流量管理領域的前沿經(jīng)驗，提升行業(yè)知名度，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎，甚至有機會成為行業(yè)內(nèi)的專家或意見領袖。