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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.負責美團全業(yè)務風險客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務體驗，降低服務風險；
2.跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決風險客訴，減少風險客訴對公司產生的負面影響；
3.定期輸出VOC經典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術；
4.定期分析風險客訴，發(fā)現業(yè)務和客服側的優(yōu)化點，梳理優(yōu)化業(yè)務/服務流程并跟進落地。
崗位基本需求
1.大專以上學歷；
2.一年及以上客服類相關工作經驗；
3.有良好的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調節(jié)能力，有良好的服務意識；
4.可接受排班排休工作制度；
5.具有良好的執(zhí)行能力。
崗位亮點
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領導一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務能力；
2.全業(yè)務條線/跨平臺事業(yè)，有機會提升多業(yè)務思考的視角和跨業(yè)務溝通的能力；
3.專業(yè)的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
4.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。