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崗位職責(zé)：
1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)；
2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程；
3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)；
4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電；
5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案；
3.具有良好的服務(wù)意識，可接受排班排休工作制度。
崗位亮點：
有以下晉升發(fā)展方向:
1.管理方向:客服組長客服主管；
2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；
3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。