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美團(tuán)外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費(fèi)者用餐需求。我們通過科技連接消費(fèi)者和商家，依托龐大的騎手團(tuán)隊(duì)，以“線上+線下”的業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供品質(zhì)化、精細(xì)化、多樣化的餐飲外賣服務(wù)。
外賣事業(yè)部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務(wù)的業(yè)務(wù)組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業(yè)務(wù)與創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個部門。
我們的目標(biāo)是幫助商家開源增收、提高經(jīng)營效率，促進(jìn)餐飲行業(yè)數(shù)字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質(zhì)的外賣服務(wù)。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗(yàn)，幫助大家吃得更好，生活更好！
崗位職責(zé)
1、建立商家全鏈條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并聯(lián)動各部門推動標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，保障商家滿意度；
2、針對負(fù)責(zé)自營&官代商質(zhì)量改善項(xiàng)目，制定運(yùn)營計(jì)劃，整合內(nèi)外部資源，推動策略落地；
3、研究行業(yè)內(nèi)的動態(tài)和優(yōu)秀案例，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化方案，并制定相應(yīng)的落地策略；
4、完成周期性客訴和鏈路監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，及時識別階段性風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同業(yè)務(wù)方進(jìn)行改善；
5、協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作，確保品控流程順暢進(jìn)行，提高工作效率。
崗位基本需求
1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠信的價值觀；
2、熟悉質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備結(jié)構(gòu)化思維能力，邏輯性強(qiáng)，對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)敏感，善于統(tǒng)計(jì)分析，并提供合理化的解決方案；
4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠拉通協(xié)同方有效推進(jìn)和執(zhí)行服務(wù)指令。
具備以下者優(yōu)先
參與過品控管理體系搭建工作，具備項(xiàng)目主R成功經(jīng)驗(yàn)者或有業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位亮點(diǎn)
外賣代運(yùn)營市場建設(shè)者，核心業(yè)務(wù)、核心部門，一起探索解決有意思的課題，只要你有想法、想干事兒，就提供可充分施展的平臺。