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Keeta是全球領(lǐng)先的外賣平臺(tái)美團(tuán)旗下獨(dú)立品牌，專注于國(guó)際市場(chǎng)的餐飲與商品即時(shí)配送服務(wù)，致力推進(jìn)全球市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)踐“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
我們于2023年從中國(guó)香港起步，不到一年便成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的領(lǐng)跑者。緊接著，我們?cè)?024年快速進(jìn)入沙特阿拉伯，現(xiàn)已覆蓋20余城。2025年我們繼續(xù)提速，在短短40天內(nèi)接連開拓卡塔爾、科威特和阿聯(lián)酋。隨后我們登陸巴西，以桑托斯和圣維森特為試點(diǎn)，于圣保羅正式啟動(dòng)，并向更多目的地邁進(jìn)。
崗位職責(zé)
以客戶投訴率、客戶滿意度與騎手服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率為核心KPI，完成服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)歸因分析。
對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)，收集并分析顧客滿意度評(píng)分、騎手投訴與差評(píng)率，挖掘背后關(guān)鍵影響因素。
基于騎手配送準(zhǔn)時(shí)率、超時(shí)率、推單完成率、拒單率等指標(biāo)，開展多維度數(shù)據(jù)監(jiān)控與原因分析，產(chǎn)出專題報(bào)告。
對(duì)騎手合規(guī)、欺詐、以及違反平臺(tái)規(guī)則的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，產(chǎn)出專題報(bào)告。
設(shè)計(jì)騎手分層模型（如優(yōu)質(zhì)層、合規(guī)層、警示層、淘汰層），制定對(duì)應(yīng)的提升與從輕到重的管控策略方案：包含建群通知、行為預(yù)警、不同級(jí)別封禁、汰換等
定期評(píng)估策略效果，推動(dòng)跨部門（運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢、客服、HR、技術(shù)）協(xié)作落地，不斷迭代優(yōu)化。
輸出可視化看板與決策支持工具，并推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行與資源投入。
崗位基本需求
本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、物流管理、運(yùn)營(yíng)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5年以上中東/阿聯(lián)酋外賣配送或同類即時(shí)物流行業(yè)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)體驗(yàn)或客訴運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
精通熟練使用分析工具等進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)可視化。
熟悉阿聯(lián)酋本地配送法規(guī)與市場(chǎng)特點(diǎn)，對(duì)騎手運(yùn)營(yíng)全流程具備深入了解。
善于洞察用戶痛點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，具備清晰的業(yè)務(wù)邏輯思維與制定改善策略的能力。
優(yōu)秀的跨部門溝通與項(xiàng)目推進(jìn)能力，能在新環(huán)境中快速響應(yīng)并落地執(zhí)行。英語(yǔ)流利。
崗位亮點(diǎn)
1. Compete with global players: Broaden your international business perspective and gain practical, hands-on experience.與全球競(jìng)爭(zhēng)者同臺(tái)競(jìng)技：拓寬你的國(guó)際商業(yè)視野，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2. Collaborate with colleagues from 26 nationalities: Experience diverse cultures and entrepreneurial spirit in a truly international environment.與來自26個(gè)國(guó)家的同事合作：在真正國(guó)際化的環(huán)境中體驗(yàn)多元文化與創(chuàng)業(yè)精神。3. Be part of a high-growth business: Help shape the future of food delivery, contributing to an industry that’s rapidly evolving.加入高速發(fā)展的業(yè)務(wù)：參與塑造外賣行業(yè)的未來，為這一快速演變的行業(yè)做出貢獻(xiàn)。