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崗位職責(zé)
1、能夠搭建適配于居家客服的培訓(xùn)體系，針對(duì)不同角色、不同能力分層設(shè)計(jì)培訓(xùn)提升方案；為確保關(guān)鍵信息的及時(shí)準(zhǔn)確覆蓋，保持及時(shí)更新迭代；
2、通過(guò)云客服全生命周期的數(shù)據(jù)監(jiān)控，通過(guò)不同階段的行為及指標(biāo)監(jiān)控，設(shè)計(jì)不同的提升目標(biāo)，并沉淀有效的培訓(xùn)動(dòng)作；如：建立新人出艙標(biāo)準(zhǔn)及爬坡目標(biāo)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作落地改善提升爬坡效率；
3、建立跨部門協(xié)作機(jī)制，沉淀并迭代與供給側(cè)、培訓(xùn)BP、交付等多部門的協(xié)同SOP；規(guī)劃各業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)節(jié)奏，承接各專項(xiàng)培訓(xùn)需求，協(xié)同培訓(xùn)BP合理安排培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)質(zhì)效；
4、培訓(xùn)工具迭代：提高成長(zhǎng)agent在云客服中的使用覆蓋率，持續(xù)訓(xùn)練成長(zhǎng)教練大模型的能力，保障效果達(dá)成；迭代完善培訓(xùn)系統(tǒng)、任務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)任務(wù)線上化觸達(dá)及自動(dòng)化推送能力
崗位基本需求
1、有一定的運(yùn)營(yíng)sense，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理及策略能力，具備識(shí)別問(wèn)題、理清問(wèn)題輸出落地性解決方案的能力；
2、熟悉培訓(xùn)流程及工作內(nèi)容，具備培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備制作培訓(xùn)課件的能力；
3、踏實(shí)有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)同
具備以下者優(yōu)先
熟悉客服行業(yè)、靈活用工行業(yè)培訓(xùn)流程及工作內(nèi)容，具備高量級(jí)群體線上化培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位亮點(diǎn)
云客服作為降本增效及解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題的亮點(diǎn)項(xiàng)目，該崗位能夠深度參與云客服培訓(xùn)體系搭建工作，主導(dǎo)萬(wàn)人級(jí)規(guī)模靈活用工群體的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的工作價(jià)值及社會(huì)價(jià)值