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【崗位職責】
1、深入理解業(yè)務內(nèi)在邏輯,帶領(lǐng)金融流程運營團隊承接業(yè)務的流程設計與落地,確保用戶體驗良好、業(yè)務需求實現(xiàn)，達成指標;2、負責全服務流程的優(yōu)化及改進,秉承輕交互、重體驗的目標,提升用戶滿意度；3、通過對數(shù)據(jù)分析與挖掘,發(fā)現(xiàn)痛點問題并進行專項分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程優(yōu)化空間,反饋業(yè)務部門并推進改善,提升用戶體驗；4、協(xié)同務團隊進行有效溝通,完成專項問題落地解決,提升客服解決能力。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷,至少有3年服務體驗優(yōu)化或流程優(yōu)化管理工作經(jīng)驗；2、對金融業(yè)務（信貸，支付，保險等）有深入的認識和理解；3、具備大中型項目管理能力,較強的目標感和掌結(jié)果意識,自驅(qū)力強,堅韌逆境思考破局能力,推動重大項目進展；4、對新事物有較強的學習能力,數(shù)據(jù)分析能力佳,可以快速抓住事物規(guī)律并舉一反三；5、有過大模型智能客服運營或項目管理經(jīng)驗。具備金融行業(yè)背景優(yōu)先,互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)優(yōu)先
【崗位亮點】
參與頭部金融平臺業(yè)務建設，參與打造大模型人工智能新范式下的服務運營的核心崗位。